Curso não cumpre o prometido
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2023 às 22:39
ID: 164776545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a inscrição para um curso digital DETOX *******, para o concurso do TSE. Acordei 06:30h da manhã para adquirir com a mentoria.
Foi prometido uma série de coisas para esse curso online. Sendo uma delas AULAS AO VIVO. A professora do curso, disse que geralmente não faz aulas ao vivo, porém para essa turma iria fazer. Pela desenvoltura da professora, imaginei que ela seria uma boa escolha em comparação com a concorrência. Realizei o pagamento dia 05 de abril de *******.
Infelizmente, a situação não ocorreu como prometido. A professora, ficou doente e quando só pode realizar a "aula" inaugural dia 17 de abril. A segunda "aula" dia 01 de maio de *******. Contudo, não eram aulas, eram auto ajuda. Como pode ser visto nos links abaixo:
https://*******
https://*******
Entrei em contato com o suporte. E a resposta que tive foi:
"Você não fez uma assinatura, você comprou um curso digital parcelado.
A desistência para a compra de qualquer produto conforme o código do consumidor é de 7 dias, e isso não aconteceu.
Com relação ao conteúdo das aulas, todo o material já está disponível na plataforma de estudos e em nenhum momento foi informado que haveria vídeo aulas, e sim indicação de aulas através dos links que estão no material. E para os alunos que ganhou a mentoria, as mentorias estão acontecendo normalmente.
Qualquer dúvida estou à disposição."
Porém, como no próprio print que deixarei em anexo, foi mencionado que teríamos aulas ao vivo e existe uma aba pra isso no próprio site.
E como eu informei a atendente:
"no caso que esse prazo seja ultrapassado, o consumidor pode desistir do curso e terá o dinheiro pago como matrícula devolvido caso as aulas ainda não tenham sido disponibilizadas.
E ainda não tivemos aulas, o que é justamente o motivo do meu pedido de cancelamento. Inclusive, durante esse período 7 dias."
Resumindo, acordei cedo e paguei um curso com a intenção de não estudar sozinha. E terei que estudar sozinha. Uma péssima escolha.
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 12:29
Oi! Bom dia, Fernanda!
Tudo bem com a senhora?
Realmente não entendi a sua questão.
A senhora realizou uma inscrição em um curso, teve a informação que teria aulas ao vivo, material completo, e mentoria direta para os 20 primeiros compradores, correto?
Informou aqui na reclamação que recebeu o curso, recebeu as aulas ao vivo (como está no print em anexo que a senhora enviou), recebeu todo o material, mas não gostou do produto.
Ora, todas as pessoas tem total direito de não gostar de um produto comprado pela internet. E a legislação brasileira inclusive protege o consumidor disso:
Art. 49, CDC: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
A senhora recebeu o produto, tinha os 7 dias de garantia incondicional. Entrou em contato após a garantia prevista em lei para realizar o cancelamento.
Temos que deixar claro que existe também a segurança jurídica dos contratos realizados. E não podemos deixar de fixar o prazo da lei para a devolução de valores. Se fosse dessa maneira qualquer pessoa poderia a qualquer tempo ter o dinheiro de volta de algo que comprou por vontade própria. Isso acabaria com todo o sistema econômico pois todas as empresas entrariam em falência.
Deixamos claro desde o início de que não se tratava de uma assinatura. O valor era fixo e os clientes poderiam parcelar. Quando compramos um celular em alguma loja online, por exemplo, não podemos simplesmente no terceiro mês da compra informar que não queremos mais pagar o parcelamento e devolver o celular, pois não se trata de uma assinatura, não cobramos valores de matrícula. É um produto, e toda pessoa pode pagar à vista ou parcelar no cartão. Normalmente como acontece no comércio no mundo inteiro.
Por isso, não vejo o que de fato tenha sido um erro da empresa. A senhora comprou o produto parcelado no seu cartão (inclusive de vontade própria inseriu todas as informações de contato e de pagamento no sistema), recebeu o produto, recebeu tudo o que havia sido prometido.
Conto com a sua compreensão em relação ao ocorrido.
Obrigado!
Sistema Detox de Ensino - Equipe de Suporte ao Cliente
Consideração final do consumidor
13/12/2023 às 01:23
Prezada equipe DETOX,
Agradeço pela resposta, porém, é com profunda insatisfação que reitero minha decepção com o curso. A falta de cumprimento das promessas, a qualidade questionável dos materiais e a discrepância entre o que foi anunciado e o que foi entregue fazem-me questionar a validade do investimento. Alerto que, baseada em minha experiência, o sistema DETOX não parece ser uma escolha que vale o tempo e o dinheiro do consumidor. Principalmente pelo fato de eu ter reclamado no prazo dos 7 dias.
Atenciosamente,
Fernanda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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