Empresa sem suporte.
Resolvido
Chapecó - SC
07/11/2023 às 12:15
ID: 175444477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho através desta demonstrar minha indignação com o Aprova Digital, não tem acesso ao suporte, não tem telefone para conseguir falar com alguém, o suporte só funciona se vc acessar o sistema, mas ai que começa o problema, fiz um cadastro no sistema, e quando termina o cadastro, vem uma informação que para ativar a conta a empresa manda um e-mail que ao acessar clica no link e confiam a conta e a ativa. acontece que não consigo acessar a conta, então fiz um novo cadastro informando um e-mail em que consigo acessar, mas para minha surpresa diz que já possuo um cadastro para o meu CPF, dai vou então acessar com o e-mail e senha cadastrado, mas não acessa pois a conta não esta ativa. Como ativo a Conta? Como acessar o sistema? Como se não tem pra quem recorrer, pra quem solicitar ajuda, pra quem peço ajuda? Batmam, Super Homem? No site da Aprova Digital tem um link Contato vc entra no link, para vc falar com alguém vc tem que entrar com o login e senha, mas não entra.
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 12:00
Olá, Ewerton!
Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito que você tenha tido alguns desafios na utilização de nosso sistema. Nosso objetivo é que a sua experiência em nosso sistema seja fácil e eficiente, e prestar um suporte de qualidade.
Localizamos o seu cadastro no ambiente de Chapecó, criado no dia 07/11/*******, e ele possui uma pequena divergência de digitação no domínio do seu e-mail, faltando o c em .com, e por conta disso você não recebeu o e-mail de confirmação de conta. Também, para que não ocorra conflito de usuários, só é permitido cadastrar um usuário por CPF em nosso sistema, não sendo possível criar uma nova conta com a mesma informação. Neste caso, orientamos você a solicitar a correção dos dados cadastrados. Para isso, você pode enviar um e-mail para *******, informando o município do seu cadastro, CPF e e-mail ou outro dado que você deseja ajustar.
Infelizmente, não identificamos nenhum contato seu com o nosso suporte. Para obter ajuda, é possível clicar no ? no canto direito inferior da tela de login do ambiente da cidade que você deseja acessar e não é necessário estar logado ou cadastrado no sistema para solicitar esse atendimento. Lá, você consegue contatar o nosso suporte via chat, com atendimento online de segunda a sexta-feira, das 9h às 11h30 e 13h30 às 17h30. Outra opção é enviar um e-mail para *******, informando o seu impedimento.
Também recomendamos que sempre dê uma olhadinha na caixa de spam e no lixo eletrônico do seu e-mail para garantir que nenhum e-mail da Aprova tenha sido enviado automaticamente para lá pelo servidor da conta.
Ficaremos felizes em lhe ajudar, Ewerton! :D
Réplica do consumidor
10/11/2023 às 20:56
Mandei o e-mail no dia 09/11/*******, conforme solicitado pela empresa, mas ainda não foi resolvido o problema e não tenho acesso ao sistema.
Réplica da empresa
13/11/2023 às 17:52
Olá, Ewerton!
Verificamos aqui, e vi que sua solicitação já foi resolvida, acredito que agora você não terá mais bloqueios em utilizar nosso sistema.
Qualquer coisa, ficamos a disposição!
Consideração final do consumidor
04/12/2023 às 16:27
Problemas resolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9