Há quase um ano sem uma solução

Olá! Tudo bem?

Entendemos sua preocupação e a importância de um atendimento claro e acessível.

Gostaríamos de esclarecer que a Aprova é responsável apenas pelo fornecimento da plataforma utilizada para o protocolo das solicitações, mas não realizamos a análise ou a tramitação dos processos. Todas as decisões e apreciações das demandas são de responsabilidade da prefeitura.

Se ainda houver dúvidas sobre sua solicitação ou o abatimento do valor pago, recomendamos que entre em contato diretamente com a prefeitura para obter mais esclarecimentos.

Caso enfrente qualquer dificuldade no uso da plataforma, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudá-la. Você pode entrar em contato das seguintes formas:

1. Clique no ícone ? no canto inferior direito da tela de login do ambiente da cidade em que deseja acessar (não é necessário estar logado ou cadastrado para solicitar atendimento).
2. Acesse nosso chat, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 11h30 e das 13h30 às 17h.
3. Caso prefira, envie um e-mail para ******* com os detalhes da sua solicitação.

Agradecemos seu contato e, caso precise de mais alguma informação, estaremos à disposição!

Tudo que tentamos fazer eles dizem que tem que ser através de processo no Aorova Digital, ja fiz dois e nada aconteceu. Simplesmente não funciona e um diz que a função é do outro como escreveram aqui ( fui ate o órgão responsável e falaram que o Aprova Digital é que estava analisando o caso e resolveria) Vou desistir de tentar o valor de volta.
Simplesmente desistirei de reaver o valor e deixarei nas mãos de Deus,porque a justiça da terra para alguns não funciona.

Olá! Tudo bem?

Lamentamos profundamente a sua experiência e entendemos completamente a sua frustração. Nosso objetivo é oferecer uma plataforma que facilite o protocolo e o acompanhamento das solicitações, mas sabemos como é essencial que o atendimento seja transparente e resolutivo.

Gostaríamos de reforçar que a Aprova é apenas a fornecedora do sistema utilizado para o envio e gestão dos processos, sem interferência na análise ou decisão sobre os pedidos. A tramitação e a resposta são de responsabilidade exclusiva da prefeitura.

Verificamos que um dos processos que você abriu está em andamento e, no momento, encontra-se em sua posse. De acordo com a mensagem inserida pela analista da prefeitura, caso deseje solicitar a restituição do valor pago, é necessário fazer o requerimento diretamente no processo em andamento e devolvê-lo para análise.

Para isso, siga os passos abaixo:

1. Acesse o processo na plataforma;
2. Clique na aba Resumo;
3. Insira sua solicitação na caixa de mensagens externas;
4. Após enviar a mensagem, clique no botão Enviar para análise, localizado no cabeçalho do processo.

Assim que o processo for enviado para análise, a analista responsável poderá dar continuidade aos trâmites necessários.

Caso tenha qualquer dificuldade no uso da plataforma, estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível. Você pode entrar em contato pelo nosso chat ou pelo e-mail *******.

Esperamos que sua situação seja resolvida o mais breve possível. Se pudermos ajudar em algo mais, estamos aqui para apoiá-la.

Foi a primeira coisa que fiz pedir a devolução,por isso desisti .

Olá! Tudo bem?

Compreendemos completamente a sua frustração e pedimos desculpas por toda essa situação. O nosso objetivo é garantir que você consiga avançar com sua solicitação da melhor forma possível.

Verificamos que o seu processo ainda está em andamento e, para dar continuidade à solicitação de restituição, é necessário que você envie uma mensagem diretamente para a analista responsável, confirmando que deseja a devolução do valor pago e incluindo seus dados bancários.

Gostaria de reforçar que a Aprova fornece a plataforma para a tramitação dos processos, mas a análise e a decisão sobre as solicitações são de responsabilidade exclusiva da prefeitura.

Para seguir com a solicitação, basta realizar os seguintes passos:

1. Acesse o processo na plataforma;
2. Clique na aba Resumo;
3. Na caixa de mensagens externas, informe que deseja a restituição e adicione seus dados bancários;
4. Após enviar a mensagem, clique no botão Enviar para análise, localizado no cabeçalho do processo.

Sabemos o quanto essa situação pode ser desgastante, e queremos que tudo se resolva o mais rápido possível para você. Se precisar de qualquer ajuda, estamos à disposição pelo chat ou pelo e-mail *******.

Torcemos para que sua situação seja resolvida em breve. E, caso precise de algo mais, estamos aqui para apoiá-la.