Sistema com problemas há mais de uma semana sem solução e falta de retorno
Resolvido
Tatuí - SP
10/11/2025 às 09:10
ID: 231460055
Estou enfrentando o mesmo problema no sistema há mais de uma semana, e até o momento nada foi resolvido. Todos os dias entro em contato, e a única resposta que recebo é que o caso está com o time responsável porém, nenhuma ação efetiva foi tomada.
Ressalto que tenho prazo para anexar os documentos, e se eu perder o protocolo devido à falta de atendimento e à ineficiência da equipe, irei solicitar ressarcimento pelos prejuízos causados.
Peço uma resolução imediata do problema ou, ao menos, um retorno com prazos concretos.
TICKET *****
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 15:45
Olá, Carolina!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos plenamente a preocupação e o desconforto que a situação possa ter causado e queremos reforçar que essa não é a vivência que desejamos aos nossos clientes.
Desde o primeiro contato, nosso time se manteve à disposição para acompanhar o caso e trabalhar na resolução da sua demanda da forma mais ágil e eficiente possível.
Conforme informado em nosso e-mail de ontem (11/11), o ticket n 46463016 foi concluído, e a resolução já foi encaminhada para você pelo mesmo canal utilizado anteriormente.
Esperamos que, a partir de agora, você consiga prosseguir normalmente com o processo. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou novo suporte que possa ser necessário.
Nosso time de atendimento está disponível pelo chat, de segunda a sexta-feira, em horário comercial, para um contato mais rápido e direto.
Atenciosamente,
Equipe Aprova Digital
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 09:56
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7