Aprovana

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Goiânia - GO

07/07/2026 às 23:09

ID: 253359845

Sou cliente da Aprovana Proteção Veicular e, neste exato momento, estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado. No dia 6 de julho de 2026, eu estava a caminho de Engenheiro das Lajes quando sofri um acidente de trânsito ao atropelar um animal na pista. Como a rodovia estava muito escura devido ao horário já passava das 22 horas , resolvi seguir viagem até Engenheiro das Lajes para garantir minha segurança.Ao chegar, notei que o carro estava sem metade do para-choque dianteiro e vazava um líquido que não consegui identificar. Preocupada, liguei para um mecânico de confiança, que me aconselhou a não seguir viagem, pois rodar nessas condições poderia fundir o motor. Diante disso, entrei em contato com a assistência 24 horas da Aprovana e solicitei um guincho.Para minha surpresa, a assistência informou que só poderia oferecer o guincho com destino a Brasília. Não concordei, pois expliquei que sou de Goiânia, moro em Goiânia e precisava que o carro fosse levado para a minha cidade. A atendente insistiu que não seria possível, alegando que a Aprovana não dava autorização para reboques até Goiânia. Sem alternativa naquele momento de desespero, a única solução dada por eles foi deixar o carro em Brasília.No dia seguinte, 7 de julho de 2026, retornei a ligação para a assistência 24 horas para solicitar um novo guincho, já que na noite anterior nenhuma oficina estava aberta. Mais uma vez, implorei para que levassem o veículo para Goiânia, pois eu não sou de Brasília e precisava voltar para casa; não podia simplesmente deixar meu carro abandonado na rua em uma cidade estranha. A assistência negou novamente, alegando que a distância era muito grande, ignorando o fato de que quem me obrigou a levar o carro para Brasília foi a própria Aprovana.Fui orientada a ligar diretamente para a sede da associação. Quando consegui falar com eles, transferiram-me para o setor de reparos. Expliquei toda a situação e os atendentes tiveram a audácia de dizer que o problema do carro era "simples e fácil de resolver", e que por isso eu conseguiria consertá-lo em Brasília. Questionei como eles sabiam que o problema era simples se nenhum perito ou mecânico da empresa sequer tinha visto o veículo. Reforcei que não conhecia a cidade e não tinha dinheiro para arcar com um conserto particular ali.Fui então transferida para a gerência da Aprovana. Repeti toda a história e dexei claro que a única coisa que eu precisava da proteção veicular era um guincho para levar o carro de volta para a minha casa em Goiânia. A gerente, de forma totalmente desrespeitosa e negligente, disse que não seria possível e ainda me "aconselhou" a arrumar um cartão de crédito emprestado para pagar o conserto em Brasília.Eu pago as minhas mensalidades rigorosamente em dia para ter assistência, amparo e socorro em um momento difícil. Ninguém está preparado financeira ou psicologicamente para sofrer um acidente de trânsito. É exatamente por isso que contratamos uma proteção veicular: para ter suporte. Ninguém tem dinheiro fácil para cobrir o conserto de um carro do dia para a noite.A Aprovana recusou o reboque para a minha cidade natal e a gerência ainda me mandou contrair dívidas em um cartão de crédito. Agora estou presa em uma cidade que não conheço, sem dinheiro para a oficina, longe de casa e com o carro quebrado. Solicitei apenas o guincho para deixar o veículo na porta da minha casa, nada mais. Exijo uma solução imediata da empresa.