Demora excessiva no reparo do veículo e liberação do carro reserva pela Aprovana.
Resolvido
Goiânia - GO
26/02/2026 às 10:57
ID: 241742271
Já tem mais de 2 anos que contratei o serviço de proteção veicular da Aprovana, pago em dias (até pq se não pagar não teria direito ao serviço) e pago tbm para ter um carro reserva por 20 dias. No dia 16/01/26 colidi meu carro e o guincho já levou meu carro para uma auto mecânica autorizada pela mesma. Aí começou o meu martírio. Como o acidente foi em uma sexta feira no período da tarde, eu só consegui cumprir minha obrigação de pagar a franquia na segunda feira dia 19/01 pela manhã. O carro já estava na oficina. Mas para fazer QUALQUER coisa eles necessitavam de um bendito laudo, que tem um prazo absurdo pra ser confeccionado. Tivemos uma semana depois uma stress para que o laudo fosse emitido para eu conseguir o carro reserva, o laudo saiu e foi outra dor de cabeça pra pegar o carro reserva, que só consegui 12 dias depois do acidente. Importante ressaltar que o carro estava na oficina, mas o orçamento só poderia ser feito depois do abençoado laudo o motivo??? Só pode ser para demorar o maior tempo possível para estressar o cliente. Meu carro é um Fiat Cronos 1.3 2019, em qualquer loja de peças consegue se montar esse carro, mas para a oficina deles as peças devem vir da lua não tem lógica. Devolvi o carro reserva e aluguei um carro por 1 semana, e já se passaram 42 dias e eles não conseguem entregar o carro. Não consigo mais pagar aluguel de carro, estou sem trabalhar a uma semana pq preciso do carro e a informação que eles me dão é que estão dentro do prazo. Que prazo é esse? Não sei um conselho para quem quer um seguro veicular, não use os serviços da Aprovana, vcs terão muita dor de cabeça.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 09:53
Prezado associado,
Cumpre esclarecer, inicialmente, que a Aprovana não se trata de seguradora, mas de uma associação civil de proteção patrimonial, cujo funcionamento se dá por meio de rateio entre associados, nos termos do regulamento interno previamente aceito no ato da filiação.
No modelo associativo, todos os procedimentos relacionados ao evento passam por etapas técnicas obrigatórias, dentre elas a análise e emissão de laudo, que tem por finalidade verificar a extensão dos danos, a compatibilidade com a dinâmica do sinistro e a regularidade do evento. Trata-se de etapa indispensável para resguardar a correta destinação dos recursos do grupo, não se tratando de medida protelatória, mas de exigência técnica e regulamentar.
No caso em questão, o evento foi devidamente aberto, o veículo foi prontamente encaminhado à oficina credenciada e os procedimentos seguiram o fluxo regular previsto nas normas associativas. O prazo para liberação de benefícios, inclusive veículo reserva, está condicionado à conclusão da análise técnica, razão pela qual não há irregularidade no lapso temporal mencionado.
Quanto ao reparo do veículo, cumpre destacar que o prazo de execução não depende exclusivamente da associação, estando diretamente relacionado à disponibilidade de peças no mercado, à rotina operacional da oficina e à complexidade dos danos identificados após a desmontagem técnica do veículo. Tais fatores fogem à ingerência direta da associação.
Importante consignar que, na data da formalização da presente reclamação, o veículo já se encontrava devidamente reparado e foi disponibilizado a Vossa Senhoria, evidenciando que o processo foi integralmente concluído dentro dos parâmetros operacionais e regulamentares aplicáveis.
Dessa forma, não procede a alegação de omissão ou descumprimento por parte da associação, tendo todos os atos sido praticados em conformidade com o Regulamento Interno e com os princípios que regem o sistema mutualista.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Aprovana.
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 12:22
Só resolveu o problema depois que eu resolvi envia uma notificação extrajudicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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