Descaso e demora da Aprovana no sinistro da motocicleta, com avarias adicionais e falta de transparência nos documentos.

Prezada associada,

Inicialmente, cumpre informar que o atendimento prestado seguiu rigorosamente os procedimentos associativos aplicáveis ao caso concreto. A remoção da motocicleta não ocorreu de forma imediata em razão de tratativas iniciais informadas por Vossa Senhoria, decorrentes de acordo particular com a terceira causadora da colisão, inclusive quanto ao pagamento da ajuda participativa e de despesas específicas, o que impactou diretamente no fluxo operacional do atendimento.

No que se refere às avarias questionadas, esclarece-se que não houve autorização para reparo, diante da ausência de nexo causal com o evento comunicado, conforme apuração administrativa e vistoria técnica realizada. Ressalta-se que a motocicleta já ingressou na oficina com avarias pré-existentes, especialmente no lado direito, compatíveis com evento anterior, inclusive colisão, circunstância devidamente registrada no processo interno de análise.

Quanto às alegações de danos ocorridos na oficina, esclarece-se que, conforme previsto no Regulamento Interno, a qualidade e a responsabilidade pelos serviços executados são de competência exclusiva da oficina, não sendo a associação responsável por avarias que não guardem relação com o sinistro amparado, ressalvado, inclusive, o direito de garantia referente aos serviços prestados.

Por fim, reiteramos que a Aprovana é uma associação de proteção patrimonial, não se confundindo com empresa seguradora, atuando de forma coletiva, solidária e limitada às regras previamente aceitas pela associada no momento da filiação, as quais permanecem integralmente válidas e aplicáveis.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre dentro dos limites regulamentares e legais.

Atte.

Equipe Aprovana

Quero ressaltar que não foi realizado nenhuma perícia pela APROVANA, no momento que deu a autorização para a retirada do veículo, pois o mesmo se encontra com as mesmas avarias que foi decorrentes a colisão. É so verificar as imagens feitas por perito nomeado pela associação, que me garantiu o conserto da moto. Se a mesma estiver feito a perícia de retirada do veículo, pesso que seja enviado a documentação dos peritos da associação. mesmo que seja Associação tem o dever legal para amparar quando necessário.