Dificuldade na liberação de carro reserva e cobrança de taxas adicionais não previstas em contrato.
Respondida
Anápolis - GO
20/03/2026 às 16:07
ID: 243866067
Empresa coloca dificuldade em fornecer carro reserva. Tive uma colisão com meu veículo essa semana, sou de Anápolis, cidade vizinha de Goiânia. A empresa alega que preciso pegar o carro reserva em Goiânia, sendo que o contrato não prevê isso. Pra que eu pegue o veículo em Anápolis me ofereceram a opção de pagar e enviar a nota fiscal para o reembolso após o pagamento. Alegaram ainda que a Aprovana paga apenas 95,00 a diária e que se o valor ultrapassar isso vou ter que pagar do meu bolso. No contrato fala apenas que irão fornecer 20 dias de carro reserva da categoria mais simples da locadora. Pago o seguro a 12 anos e no dia que preciso não sou assistida como deveria.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:51
Prezada Associada,
Inicialmente, cumpre esclarecer que a APROVANA constitui associação civil de direito privado, sem fins lucrativos, estruturada sob o princípio do mutualismo, não se equiparando a cooperativa, instituição seguradora ou empresa de seguros, razão pela qual suas atividades são regidas por regulamento interno próprio, livremente aceito no ato da adesão.
No que se refere ao atendimento prestado, informamos que, conforme as diretrizes do programa, a disponibilização de veículo reserva ocorre na localidade mais próxima que possua locadora parceira com disponibilidade da categoria prevista no plano contratado. No caso em análise, a disponibilidade encontrava-se na cidade de Goiânia, motivo pelo qual a retirada foi direcionada para essa localidade.
Destaca-se, ainda, que a opção de reembolso é disponibilizada como alternativa ao associado, visando conferir maior flexibilidade na utilização do benefício, observadas as condições estabelecidas no regulamento.
Verificamos que a situação foi devidamente solucionada, tendo sido ajustada a retirada do veículo, o que evidencia a regularização da demanda dentro dos parâmetros operacionais do programa.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
APROVANA