Reclamação sobre descaso, falta de informação e profissionalismo na entrega e reparo de veículo pela associação.
Respondida
Inhumas - GO
02/02/2026 às 18:40
ID: 239560487
Por minha experiência com essa associação, não recomendo nem ao meu pior inimigo. Houve total descaso com a entrega do veículo que estava sob responsabilidade da mesma. Falta de informações claras sobre o andamento dos reparos, uso de peças de procedência duvidosa e ausência de documentação por parte da perícia técnica.
Além disso, há evidente falta de profissionalismo por parte dos supostos peritos, já que não foram apresentados documentos periciais necessários para a retirada do veículo, o que inclusive levanta dúvidas sobre a real qualificação desses profissionais.
Diante de tudo o que foi relatado, não recomendo que façam parte desta associação, pois não oferecem garantias, não resolvem os problemas e demonstram completo despreparo.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:24
Prezado Sr Paulo Higor Siqueira Santos,
Recebemos sua manifestação e registramos suas considerações, as quais são tratadas com a devida seriedade e respeito.
Inicialmente, cumpre esclarecer que, por força das normas legais de proteção de dados pessoais e dos deveres de sigilo administrativo, a associação somente pode prestar informações detalhadas acerca de procedimentos de atendimento, análise técnica, regulação ou reparo diretamente ao associado titular vinculado ao processo, ou a terceiro formalmente autorizado. Tal medida decorre de obrigação legal e regulamentar, não constituindo recusa de esclarecimento, mas sim observância estrita às regras de confidencialidade aplicáveis.
Ressalta se, ainda, para fins de precisão fática, que Vossa Senhoria não integra o quadro associativo da entidade e não possui veículo ativo vinculado ao grupo em procedimento de reparo.
No tocante às alegações apresentadas, é importante esclarecer que todos os processos de análise técnica, vistoria e eventual reparo seguem critérios objetivos previamente estabelecidos em regulamento, sendo realizados por profissionais habilitados e por prestadores especializados. A documentação pertinente aos procedimentos é disponibilizada ao associado responsável sempre que necessária para a regular tramitação das etapas administrativas e operacionais.
Quanto à alegação de ausência de informações, registra se que os canais oficiais de atendimento permanecem permanentemente disponíveis ao associado titular para consulta, atualização de status e solicitação de esclarecimentos, observados os limites regulamentares e as etapas técnicas de cada procedimento.
A associação reafirma que atua sob regime mutualista, com regras coletivas previamente aceitas no ato de filiação, e que todos os atendimentos são conduzidos com base em critérios técnicos, imparciais e documentados, inexistindo qualquer conduta de descaso ou despreparo institucional.
Por fim, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que possam ser prestados diretamente à associada titular, por meio dos canais oficiais, caso haja interesse em prosseguir com tratativas formais dentro das vias adequadas.
Atenciosamente,
Equipe Aprovana