Não cumprimento da promessa de ac.

Question

Fiz a compra do acesso ao curso do INSS, posteriormente foi apresentado a venda da black vitalícia, onde teríamos acesso a toda a plataforma e a outros materiais do INSS que não teríamos acesso no curso simples.
Além disso, foi proposto em live ao vivo que os primeiros alunos que fizessem compra teriam direito a acesso ao QConcurso por 1 ano (plataforma de questões) e ganhariam o livro (projeto concurso público). Então decidi fazer essa nova compra por acha que compensaria por conta desse benefícios a mais!
Alguns dias após a compra fui até o suporte perguntar o como fazia para acesso o QConcursos. Me disseram pra verificar o e-mail. Foi oque fiz e não havia recebido nada! Então o suporte disse que eu deveria me cadastrar quando fosse acessar e me enviaram o cupom de acesso.
Como ainda estava na fase 4 dos estudos, decidi deixar as questões para fase 5 de estudos como é indicado pela própria mentoria!
Ontem fui entrar na plataforma e não consegui, retornei ao suporte questionando. Então me disseram: Esse cupom precisava ser ativado em até 7 dias, conforme os Termos de Uso. Pensando nos alunos que visualizaram o e-mail um pouco depois, conseguimos estender esse prazo até o dia 30/12/2025. Após essa data, a promoção foi encerrada pelo próprio QConcursos e, infelizmente, não é mais possível ativar ou gerar um novo cupom.
Em nenhum momento foi me informado de prazo de acesso. Nem em live quando estavam querendo vender, nem pelo suporte onde pedi ajuda para o acesso!
E agora estão dizendo que estava no terno disponível na plataforma!
Esse é um direito do aluno que fez a compra com a promessa de acesso por 1 ANO, independente de quando ele decide usar o mesmo.

Accepted Answer

Olá, Geyssy!

Conforme informado pelo nosso time de suporte, os termos de uso foram enviados no e-mail de boas-vindas e também ficam disponíveis na plataforma antes da utilização, sendo necessário realizar o aceite para prosseguir, o que garante total transparência quanto às regras.

No referido termo, consta de forma clara que o prazo para ativação do cupom é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Esse prazo é estipulado em cláusula contratual, tanto em nosso contrato com os alunos quanto no acordo de parceria com a QConcursos, motivo pelo qual precisamos seguir rigorosamente o que foi estabelecido.

Entendemos, contudo, sua frustração e lamentamos qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos. Por isso, ficamos muito felizes por termos conseguido chegar a um acordo, visando atender sua solicitação da melhor forma dentro das possibilidades!

Seguimos à disposição para qualquer apoio em nosso canal de atendimento.

Thainá,
Brabo Concursos.

Não cumprimento da promessa de ac.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor