Propaganda Enganosa e Cobrança Indevida - Impossibilidade de Cancelamento de Cursos

Olá, Giovana.

Identificamos sua manifestação e, após análise interna, verificamos que não há qualquer registro de contato prévio realizado junto à Brabo Concursos referente à solicitação de cancelamento. Ou seja, não houve abertura de atendimento em nossos canais oficiais que possibilitasse a tratativa da sua demanda diretamente com a nossa equipe.

Ressaltamos que a empresa responsável pela emissão e gestão dos boletos atua exclusivamente como intermediadora de cobrança, não possuindo autonomia para tratar solicitações contratuais, como cancelamentos, reembolsos ou negociações. Tais demandas devem ser direcionadas diretamente à Brabo Concursos, por meio dos canais oficiais de atendimento.

Após o recebimento da sua reclamação, realizamos contato ativo com o objetivo de buscar uma solução amigável. No entanto, informamos que as alternativas apresentadas incluindo a aplicação da multa contratual de 10% para cancelamentos fora do prazo legal, conforme previsto, bem como a devolução dos materiais disponibilizados não foram aceitas.

Reforçamos que permanecemos à disposição para tratar a situação de forma transparente e dentro dos parâmetros legais e contratuais estabelecidos.

Sobre seus acesso, identificamos que logou para estudos 6x, sendo nas seguintes datas: 19/3, 20/3, 25/3, 27/3, 28/3 e 20/4, dessa forma concluímos que o acesso está liberado desde sua compra para uso dos materiais disponibilizados.

Atenciosamente,
Talita.