Demora no atendimento após acidente e liberação do carro reserva

Prezada Sra. Josimeire,

Agradecemos pela manifestação e lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Compreendemos o quanto a indisponibilidade de um veículo impacta a rotina, e reconhecemos sua frustração com o tempo de espera.
A regulação de sinistros envolve etapas técnicas que nem sempre estão sob controle direto da associação, como cotação e fornecimento de peças por terceiros, mas isso não nos exime da responsabilidade de acompanhar de perto cada caso e buscar a maior celeridade possível. Estamos avaliando internamente os pontos do seu atendimento para identificar onde podemos melhorar.
Registramos que, durante o processo, foi disponibilizado veículo reserva conforme as condições contratuais, e seu reparo foi concluído com a devolução do veículo. Detalhes específicos do seu caso seguirão sendo tratados pelo nosso canal de atendimento ao associado, em respeito à sua privacidade.

Ficamos à disposição e agradecemos a oportunidade de melhorar nossos processos.
Atenciosamente, Equipe Aprovauto