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São Caetano do Sul - SP

27/05/2021 às 06:18

ID: 124474685

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um telescópio monocular para ser adaptado ao celular, com objetivo de fazer fotos à distância com nitidez de detalhes. A propaganda no site da loja (e em todos outros sites), apresenta o produto como simples de usar, e mostra fotos lindas de cenas que você obtém usando o produto, que vem com tripé para apoiar o conjunto.

Minha ******* dia 20 de maio, às 17:36 como está registrado no email da loja, que é do rastreamento dos Correios. No mesmo dia, às 18:31 eu já estava pasando whatsapp para o contato da loja, querendo orientação sobre a devolução, pois o produto não atende o esperado.

A montagem é simples, celular no suporte e telescópio encaixado, sem segredos. A imagem captada no celular é um pequeno círculo, não a tela cheia, o tripé é de plástico, não tem nenhuma firmeza. Não cumpre o prometido. É como pedir uma blusa G e chega um G tamanho M, Não serve , não tem o que fazer.

A mensagem enviada dia 20 só foi visualizada dia 21. Foram trocadas várias mensagens, mas este meio não orienta devolução. Então mandei e-mais solicitando orientação para a devolução e pedindo estorno do pagamento. Foram enviados em 21 2 24 de maio, com retorno sobre orientação de uso, e não como devolver.

Vários whatsapp pedindo apoio, mas a resposta era para aguardar outra equipe, acionada por email. Até ontem à noite, dia 26, nenhuma resposta.

Apelo para este fato: uma hora após o recebimento do produto iniciei contatos e troca de mensagens para a devolução e até agora nenhum orientação. Tenho o direito de devolver em até 7 dias conforme o Código de Defesas do Consumidor, por arrependimento da compra por não atender o esperado, mas não consegui a orientação para iso.