saque nao cai na conta

Prezado(a) Leandro,

Agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento. Informamos que o processo de análise da situação relatada ainda está em andamento pelo setor responsável.

Estamos dedicando todos os esforços necessários para avaliar o caso com a devida atenção e seriedade. Assim que tivermos uma conclusão, entraremos em contato imediatamente para fornecer os devidos esclarecimentos e possíveis soluções.

Agradecemos pela compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou informação adicional.

Atenciosamente,
Equipe Aprove Pay.

Entendo porem na minha reclamaçao nem informei meus dados como a empresa pode estar avaliando e revendo a solicitacao se nem sabe quem eu sou ?