Cobrança Indevida Após Solicitação de Cancelamento de Contrato Não Utilizado

Bom dia, Gerson

Recebemos sua reclamação e dispensamos total atenção à ela.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas.

Nosso compromisso principal é melhorar constantemente os serviços oferecidos por nossa associação, e seu feedback é extremamente valioso nesse processo.

Estamos encaminhando sua reclamação ao departamento responsável para uma análise detalhada.
Assim que obtivermos mais informações, entraremos em contato para esclarecer e resolver a situação da melhor maneira possível.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,
TIMEAPROVEC

Enviaram outro e-mail hoje, 19//05/2026.
Estão realizando cobrando do contrato cancelado.

Prezado Associado,

Conforme verificado em nosso sistema, no dia 20/06 (sexta-feira) foi encaminhado boleto para pagamento. O associado retornou contato no dia 21/06 (sábado), contudo, esclarecemos que não realizamos atendimentos aos sábados, motivo pelo qual o retorno ocorreu posteriormente.

Na sequência, em 23/06 (segunda-feira), um novo boleto foi encaminhado, ocasião em que o associado informou possuir interesse no cancelamento da proteção veicular.

Diante da solicitação, nossa equipe prestou todas as orientações necessárias acerca do procedimento de cancelamento, esclarecendo que, para conclusão da dissociação, seria necessária a quitação do débito pendente, conforme previsão expressa do regulamento interno da associação.


Ainda assim, posteriormente foram realizadas novas tentativas de contato por nossa equipe, porém não houve retorno às comunicações encaminhadas.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve impedimento ao cancelamento solicitado. O procedimento apenas depende da regularização das pendências existentes, conforme estabelece o regulamento associativo:

4.1 O Associado que deseja se dissociar da APROVEC e dos Programas de Benefícios oferecidos, deve quitar suas pendências, caso haja, e entrar em contato e solicitar a sua dissociação expressamente (...)

Dessa forma, permanecemos à disposição para prosseguimento do cancelamento, observadas as disposições regulamentares aplicáveis.

Infotunadamente a empresa não é séria.
As datas relatas estão erradas, visto que ainda estamos em Maio.
Desse modo reforço ninguém ligou (ninguém entrou em contato).
O telefone não mudou *****

Pedimos desculpas pelo erro na digitação. as datas são relacionadas ao mes de maio.

Prezados,
O mês de referência é março.
A solicitação foi realizada em março.
O status do cancelamento está desde março.
A última conversa que foi realizada também foi em março.
Portanto não existem quaisquer natureza para realização de cobranças desde março.