Aprovec

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

12/06/2026 às 11:30

ID: 251216569

Tenho o seguro dessa empresa/cooperativa há anos. No dia 27/04 colidi na traseira de outro automóvel na BR-153. Nada grave, mas amassou um pouco o capô, danificou o para-choque e quebrou um farol e a grade dianteira. Entrei em contato com a APROVEC. Encaminhei fotos do acidente; a localização do acidente; um áudio explicando como o acidente ocorreu; minha CNH e documento do veículo. O atendente me ligou, avisou que estava gravando a ligação e me fez repetir tudo o que já havia explicado no áudio que ele mesmo pediu que enviasse. Pediu que enviasse o boletim de ocorrência, o que fiz no mesmo dia. Em seguida disse que entrariam em contato comigo em 24h. Entraram em contato comigo e solicitaram os documentos do Terceiro, no qual colidi. Enviei conforme solicitação. No dia 28/04 outro atendente entrou em contato e agendou outra ligação, para "entenderem melhor o ocorrido". Feita a ligação e repetido tudo o que já havia sido dito, pediram o envio do boletim de ocorrência e o preenchimento de um formulário. Pediram pela 2 vez fotos do veículo e dos pneus e comprovante de endereço (como se não soubessem, já que me enviam um boleto mensalmente). Perguntei se já podia levar o carro para alguma oficina conveniada para iniciar o orçamento do conserto, responderam que não. Que avisariam quando fosse o momento de levar o carro para a oficina. No dia 30/04 o boletim de ocorrência foi liberado pela PRF. Terminei de preencher o tal formulário e enviei os documentos. Recebi uma mensagem informando que o "processo" havia sido encaminhado ao departamento jurídico e que eu deveria aguardar 7 (SETE) dias úteis para o parecer jurídico. No dia 07/05 recebi mensagem informando que o tal parecer jurídico havia "aprovado" o meu processo. (???). Me pediram para providenciar 2 orçamentos em oficinas da minha preferência e que após eu entregar os orçamentos eu deveria aguardar 5 (CINCO) dias úteis para análise. Diante da evidente atitude de procrastinação, eu disse que abria mão de fazer orçamentos em outras oficinas e pedi para me passarem o endereço da oficina conveniada. Passei o dia tentando convencer a atendente de que não apresentaria 2 orçamentos e que preferia levar o carro diretamente à oficina conveniada. Só consegui ultrapassar essa etapa depois que pedi para falar com um gerente ou responsável pela empresa, e assim mesmo passei mais um tempão para que "agendassem" minha ida à oficina. Foi agendado para o dia seguinte, 08/04. A oficina era a EUROBOX, que fica na Rua *****, *****, no Setor Sudoeste de Goiânia, GO. Levei o carro na oficina. Lá um funcionário fez um levantamento prévio das peças a serem trocadas e me disse que poderia ir embora. Com o carro. Não era para deixar o carro lá, porque antes de tudo a APROVEC precisaria aprovar o orçamento (da oficina conveniada e sem outros orçamentos). Informaram que eu teria que aguardar 4 (QUATRO) dias úteis para eles enviarem o orçamento à APROVEC. O orçamento foi enviado à APROVEC no dia 11/05. Fui informado pela APROVEC que precisaria aguardar mais 5 (CINCO) dias úteis para "a equipe técnica" avaliar o orçamento da oficina conveniada. N o dia 15/05 foi solicitado que eu pagasse a minha participação contratual, e o fiz no mesmo dia. Apenas no dia 21/05 recebi mensagem informando que poderia levar o carro para a oficina conveniada EUROBOX. Entrei em contato com a oficina conveniada e pediram que eu levasse o carro na segunda-feira, dia 25/05. Nesse mesmo dia o terceiro no qual colidi me enviou áudio dizendo que já havia perdido a paciência com a APROVEC e que iria me acionar na justiça para o conserto do carro dele. Comuniquei a APROVEC e a resposta foi para eu avisá-los quando fosse intimado do processo. Isso mesmo. Não se prontificaram a resolver nada. Apenas para avisá-los do processo. No dia 25/05 deixei o automóvel na oficina conveniada para os reparos. No dia 01/06 perguntei para a oficina conveniada em que pé estava os reparos do meu carro. Me responderam no dia 03/05, informando que a APROVEC decidiu ela mesma comprar as peças e que a oficina estava aguardando a entrega das mesmas, para poder iniciar os reparos. Hoje é dia 12/06 r a AROVEC ainda não entregou as peças na oficina conveniada. Em contato com a APROVEC, a resposta é genérica, dizendo que "a equipe responsável está se esforçando para me atender da melhor forma possível". 47 (QUARENTA E SETE) dias depois do acidente, com meu carro há 19 dias na oficina conveniada, e ainda não fizeram nada no carro. ABSURDO. UMA ARMADILHA TOTAL. FUJAM DESSA APROVEC.