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Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

14/08/2026 às 15:33

ID: 256487487

Contratei os serviços da empresa há quase 10 anos. Contudo, ao longo dos anos, especialmente no momento das renovações contratuais, diversas cláusulas e condições foram alteradas sem que houvesse, a meu ver, transparência e clareza suficientes por parte da empresa.

Diante de diversos descontentamentos e, principalmente, da falta de transparência nas informações prestadas, decidi solicitar o cancelamento do contrato.

Como meu contrato é bastante antigo, existem, inclusive, condições originalmente contratadas que aparentemente deixaram de ser respeitadas. Um exemplo é a cobertura de guincho de até 1.000 km. Recentemente, em duas ocasiões distintas, solicitei o serviço e tive meu atendimento negado sob a alegação de que somente seria possível utilizar o guincho uma vez por mês. Posteriormente, fui informada de que os 1.000 km de cobertura seriam aplicáveis exclusivamente em casos de colisão.

Essa justificativa não condiz com as informações e condições que me foram apresentadas quando da contratação. Inclusive, há aproximadamente dois anos, precisei utilizar o serviço de guincho em duas situações distintas e, naquela ocasião, não houve qualquer impedimento ou limitação de uma utilização mensal.

Além disso, minha mensalidade possui vencimento no dia 10 e, conforme consta expressamente no próprio boleto bancário, há um prazo de até 5 dias para pagamento após o vencimento com o mesmo boleto. Portanto, considerando que solicitei o cancelamento em 12/08, entendo que não seria razoável condicionar o processamento do cancelamento ao pagamento imediato da parcela.

Diante de todo esse histórico e da insatisfação com a forma como a empresa vem conduzindo a relação contratual, encaminhei minha solicitação de cancelamento no dia 12/08, por meio dos diversos canais de atendimento disponibilizados pela empresa via WhatsApp.

Entretanto, desde então, tenho enfrentado dificuldades para efetivar o cancelamento. O atendimento vem sendo sucessivamente postergado, sem uma solução concreta, sob a alegação de que o sistema somente permite a emissão da carta de cancelamento após o pagamento da parcela.

Essa situação causa grande insatisfação, pois tenho manifestado de forma clara e inequívoca minha intenção de encerrar o contrato, mas a empresa vem criando obstáculos para a efetivação do cancelamento. Considero especialmente inadequado que o procedimento seja condicionado ao pagamento de uma parcela cuja exigibilidade, inclusive, está sendo discutida diante do prazo de tolerância indicado no próprio boleto.

Dessa forma, solicito o registro formal da minha manifestação e a efetivação imediata do cancelamento, considerando como data da solicitação o dia 12/08/2026, quando manifestei expressamente minha intenção de rescindir o contrato, sem que sejam criados novos obstáculos ou cobranças indevidas decorrentes da demora no processamento por parte da empresa.