Comprei uma mercadoria, e eles falam que está vindo e nunca chega

Prezado(a) Consumidor (a),

Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa, atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, facilitando as transações financeiras entre vendedores e consumidores.

Esclarecemos que não temos ingerência sobre as vendas, a entrega de produtos ou qualquer outro aspecto relacionado à relação comercial estabelecida entre o vendedor e o consumidor final.

Nossa atuação se limita ao processamento dos pagamentos de forma segura e eficiente.

Caso tenha alguma questão referente ao produto adquirido, como entrega, qualidade, prazos e condições, recomendamos que entre em contato diretamente com o vendedor responsável pela comercialização do item, que poderá auxiliá-lo em relação a essas demandas.

quem me mandou o código de rastreio foi vocês, então vocês deveriam pelo menos atualizar o código de rastreio

Prezada consumidor,

Agradecemos seu contato.

Conforme esclarecido anteriormente, nossa empresa atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, facilitando as transações financeiras entre vendedores e consumidores. Assim, não temos acesso às informações detalhadas sobre o vendedor ou sobre os produtos comercializados, pois não participamos diretamente das vendas ou da entrega dos itens.

No entanto, entendemos sua preocupação e gostaríamos de orientar sobre o procedimento adequado para que essa questão seja resolvida. Recomendamos que entre em contato com a plataforma onde o anúncio foi visualizado para reportar o ocorrido. Eles poderão auxiliá-la na identificação do vendedor responsável ou fornecer mais informações sobre o processo de venda.