Aproville entrega carro com defeito grave após sinistro, ignora reclamações e se recusa a realizar perícia transparente.
Não resolvido
Joinville - SC
06/04/2026 às 21:21
ID: 245320199
Se você preza pela sua vida e da sua família, NÃO feche com a Aproville!
Deixei meu VW Voyage 2018 na oficina credenciada deles (Golden Car) após um sinistro. Fiquei absurdos 92 DIAS esperando. Quando finalmente fui retirar (20/03), cumpri minha parte e paguei minha franquia à vista (R$ 2.219,20). Por desconfiança do serviço mal feito, levei o carro direto para fazer um Laudo Cautelar em uma empresa independente (Super Visão).
O resultado? Carro oficialmente REPROVADO! A Aproville/Golden Car me entregou uma bomba-relógio que coloca minha segurança em risco:
1. Cintos de segurança NÃO ORIGINAIS: Itens vitais substituídos por peças paralelas ou de desmanche.
2. Dano estrutural mascarado: A "longarina" do carro foi apenas soldada/recuperada, o que tira toda a segurança do chassi em caso de nova batida.
3. Falha nos freios: O carro foi entregue com a luz do ABS acesa no painel. O sistema não funciona e o carro sequer foi testado antes da entrega.
4. [Editado pelo Reclame Aqui] na cobrança: Acharam uma Ordem de Serviço esquecida no meu carro cobrando a troca por um para-brisa NOVO, mas o perito atestou que o vidro que está lá é o meu original batido!
Mandei o laudo para a Aproville e fui ignorada por uma semana. Quando responderam, a atendente me exigiu deixar o carro SOZINHO na oficina o dia inteiro para uma "nova perícia". Obviamente recusei deixar desacompanhado, pois perdi a confiança e não queria correr o risco de esconderem os erros ou adulterarem minhas provas.
Ofereci total disponibilidade para acompanhar o perito na hora exata ou levar o carro em uma Concessionária Volkswagen oficial. Eles simplesmente RECUSARAM, não tiveram transparência nenhuma e ameaçaram encerrar o atendimento.
Estou com o carro parado na garagem porque não tem a menor segurança para rodar. Já acionei o Procon-SC e a Ouvidoria. Fica o alerta para quem está pensando em contratar: se você precisar acionar o seguro, eles vão te mandar para oficinas que fazem gambiarras estruturais e depois tentarão abafar o caso. FUJAM!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:00
Boa tarde,
Para melhor entender e resolver a reclamação acima, solicitamos uma vistoria de qualidade para conferir e resolver possíveis imperfeições. No entanto, informamos que a associada em questão se nega a levar o veículo na oficina credenciada para essa análise.
Lembramos que todo serviço tem prazo de garantia e, caso esse prazo seja ultrapassado, infelizmente não poderemos nos responsabilizar por eventuais problemas futuros.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Aproville
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 23:59
É impressionante a desonestidade e a má-fé da Aproville nesta resposta pública.
1. MENTEM SOBRE A RECUSA: Eu NUNCA me neguei a apresentar o veículo. Os prints do WhatsApp que anexei nesta denúncia provam que eu me coloquei à total disposição para ir até o local e acompanhar a perícia presencialmente, ou levar o carro em uma concessionária Volkswagen. O que eu me recusei foi a deixar meu carro SOZINHO e desacompanhado na oficina credenciada das 8h às 17h. Como a oficina já cometeu [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada (cobrou por um para-brisa novo que nunca instalou), eu não serei ingênua de deixar o veículo lá para que sumam com as provas e troquem as peças adulteradas escondido de mim.
2. MINIMIZAM [Editado pelo Reclame Aqui]: Chamar a instalação de cintos de segurança não originais (de desmanche/paralelos), longarina estrutural comprometida e sistema de freios inoperante de "possíveis imperfeições" é um deboche absoluto com a vida e a segurança da minha família.
3. AMEAÇA DE GARANTIA: A ameaça de "perda de prazo de garantia" é pífia e sem valor legal. O serviço SEQUER FOI ACEITO. O carro foi sumariamente REPROVADO em laudo cautelar no ato da retirada e eu exerci meu direito de recusa (Art. 20 do CDC) por vício que compromete a segurança. O carro não tem condições de rodar.
Vocês ignoraram o Laudo Cautelar, recusaram minhas opções seguras de vistoria e agora mentem em praça pública. A resposta de vocês só comprova o porquê ninguém deve confiar nessa associação.
Não há mais o que resolver por aqui. Nos vemos na audiência do Procon-SC e na Justiça Cível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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