Atendente não quis passar o local para a vistoria
Em réplica
Joinville - SC
30/04/2026 às 14:58
ID: 247399775
Atendente Simone se nega a passar o local para fazer a vistoria. Sou terceiro não associado. Perguntei muitas vezes o endereço ela encerrou o atendimento duas vezes. Respondia que não estava entendendo! Me deixou muito irritada. Primeira coisa a se fazer é abrir o sinistro e fazer a vistoria. Me diz como?! Sem o endereço do local. Por fim disse que iria passar meu caso para outra cidade, como assim.. Sem falar nos diversos erros de português. Ela é totalmente despreparada para atendimento. Preciso de ajuda para resolver meu caso urgente.
Sei que associação tem um prazo de 30 apartir do sinistro registrado. Uma parte da conversa está em anexo.
Aguardo
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:23
Boa tarde
Sobre ao atendimento acima todas as informações foram repassadas via chat para o terceiro porem para definir a oficina credenciada precisamos da informação da forma que o terceiro deseja fazer os reparos informação essa que o terceiro não passou pois esta aguardando seu esposo para definir e passar.
Sem mais,
Setor de ocorrência Aproville.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 22:27
Não foi informado ao associado onde era a vistoria. Como eu expliquei precisava saber onde era a vistoria pra saber se precisaria de guincho pois como expliquei ao associado se fosse longe eu precisaria de guincho.. De qualquer forma eu precisava saber onde era a vistoria aceitando a opção de consertar na autorizada ou fora. Atendente despreparada e várias vezes encerrou o atendimento propositalmente. Sem mais delongas só quero meu problema resolvido o quanto antes!
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 17:28
Levei o carro para a vistoria no local credenciado. A vistoria foi feita Eva associação não parou metade do que o credenciado relatou na vistoria. Ofereceram um valor bem abaixo do que era o justo. Não me importo que recurerem as peças desde que façam um serviço bem feito e justo. Só quero que resolvam o quanto antes.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 11:36
Que fique registrado que o pagamento será feito conforme vocês estão estipulando. Eu não tive escolha referente ao pagamento. E referente a arrumar na oficina credenciada a associação só quer reparar detalhes mínimos. O valor de R$ 938,00 foi me ofertado, sendo que não dá para arrumar nada. O valor de R$ 2.000,00 foi aceito no meu orçamento porém pra pagamento após 52 dias após o ocorrido. Sendo que nesse meio tempo fiquei com o carro danificado sem poder fazer viagens e passeio longos com a minha família. Sendo que sou autônomo e dependendo do carro pra trabalhar.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:22
A gerente passou a data do dia 15/06 para pagamento referente ao sinistro. Disse que ia esperar tentei conversar para adiantar o pagamento não foi possível. Passei a conta do Pix nome endereço tudo que pediram. A mesma fica entrando em contato através de outro número disse falando que eu não terminei a solicitação. Me poupe me parece que quer arrumar desculpa para não pagar no dia que ela mesmo deu de prazo. Sendo que já está atuei escrito e registrado no whatsapp da aproville. Não entendo o motivo de querer mais contato. Pedi e peço novamente só entre em contato para resolver com o pagamento.