Demora excessiva no reboque e falta de suporte após pane mecânica em viagem
Respondida
Joinville - SC
31/10/2025 às 10:08
ID: 230702975
Péssima assistência, meu carro teve pane mecânica a 400 km da minha cidade em uma viagem. Demoraram 4 DIAS para rebocar o carro sendo que "tem assistência a guincho 24h", além de nos deixar desamparados sendo forçados a gastar com transporte alternativo pela demora na prestação de serviço do guincho e não tivemos devolução desse valor pois alegam que o "plano" não cobre esse tipo de gasto.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 12:53
Prezado(a),
De acordo com o Regimento Interno da Associação e o Manual da Assistência, o seu plano de cobertura inclui reembolso para guincho e táxi. No entanto, o transporte público não está incluído na cobertura.
Conforme previsto nos termos do seu plano, todos os reembolsos aos quais você tinha direito foram realizados. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, por favor entre em contato conosco.
Atenciosamente,