Demora na reparação de veículo segurado pela Aproville após acidente com carro da locadora Number One, com mau atendimento

Boa tarde Sr Guilherme

A Aproville recebeu sua manifestação e lamenta profundamente todos os transtornos causados pela demora na resolução do seu sinistro.

Após análise completa do processo, seguem os esclarecimentos:

1. Sobre o início do processo:
O evento ocorreu em 28/04/2026, porém o acionamento formal do sinistro pelo nosso associado junto à Aproville só foi realizado em 04/05/2026 Além disso, a disponibilização do veículo do associado para vistoria pericial ocorreu apenas em 15/05/2026. Essas etapas são obrigatórias para definição de responsabilidade e extensão dos danos, e o intervalo gerou atraso no início efetivo das tratativas.

2. Sobre a liberação de peças:
A partir da conclusão da vistoria e autorização do reparo, o processo seguiu para a oficina. Identificamos junto à oficina credenciada que há, de fato, um prazo de fornecimento de peças específico para o modelo do seu veículo. Estamos atuando diretamente com o fornecedor e com a oficina para agilizar a entrega e já escalamos seu caso como prioridade.

3. Sobre o atendimento:
Pedimos desculpas se em algum momento nosso atendimento não foi cordial. Este não é o padrão da Aproville. Seu apontamento já foi encaminhado à nossa gestão de qualidade para apuração e treinamento da equipe.

Lamentamos novamente pelos prejuízos e reforçamos nosso compromisso em resolver seu caso com a máxima urgência.

Estamos à disposição