Cobrança indevida e demora no atendimento da Aprovtruck (placa *****)
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/01/2026 às 14:27
ID: 239211277
Não recomendo Aprovtruck, emitem boletos acima do preço negociado constantemente (placa *****), para ser atendido foram mais de 20 dias, por telefone e whatsapp desistimos, foram quase 01 hora em horário comercial (após 14hs) e nada, enfim, se fosse uma emergência para pedir auxílio de reboque ou de qualquer outro problema já era. Recomendamos Assistance (betim), o atendimento é maravilhoso, o boleto vem correto, o veículo que foi [Editado pelo Reclame Aqui] foi pago, o veículo batido foi consertado, quando liga atende no mesmo minuto, quando chama no whats app atende em poucos minutos, quando precisamos de reboque atende na hora!!!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:35
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado, especialmente no que se refere ao atendimento e à percepção sobre os valores dos boletos. Esclarecemos que os valores cobrados pela Aprovtruck seguem critérios previamente estabelecidos em contrato, podendo sofrer variações conforme o rateio mensal, característica inerente ao modelo de proteção veicular mutualista. Ainda assim, entendemos a importância da transparência e estamos à disposição para revisar qualquer divergência apontada.
Quanto ao tempo de atendimento, reforçamos que este não condiz com o padrão que buscamos oferecer aos nossos associados. Estamos constantemente investindo na ampliação e melhoria dos nossos canais para garantir maior agilidade, principalmente em situações emergenciais, como solicitações de reboque e assistência 24h.
Lamentamos também pela sua decisão de não seguir conosco, mas respeitamos sua escolha e ficamos satisfeitos em saber que encontrou uma alternativa que atenda às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para reavaliar seu caso de forma individual, esclarecer eventuais dúvidas e buscar uma solução adequada. Caso deseje, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais, informando seus dados para melhor atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Aprovtruck
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:35
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado, especialmente no que se refere ao atendimento e à percepção sobre os valores dos boletos. Esclarecemos que os valores cobrados pela Aprovtruck seguem critérios previamente estabelecidos em contrato, podendo sofrer variações conforme o rateio mensal, característica inerente ao modelo de proteção veicular mutualista. Ainda assim, entendemos a importância da transparência e estamos à disposição para revisar qualquer divergência apontada.
Quanto ao tempo de atendimento, reforçamos que este não condiz com o padrão que buscamos oferecer aos nossos associados. Estamos constantemente investindo na ampliação e melhoria dos nossos canais para garantir maior agilidade, principalmente em situações emergenciais, como solicitações de reboque e assistência 24h.
Lamentamos também pela sua decisão de não seguir conosco, mas respeitamos sua escolha e ficamos satisfeitos em saber que encontrou uma alternativa que atenda às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para reavaliar seu caso de forma individual, esclarecer eventuais dúvidas e buscar uma solução adequada. Caso deseje, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais, informando seus dados para melhor atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Aprovtruck
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:46
não indicaria na estrutura atual, pode ser que um dia melhore.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3