Moto na assistência há 81 dias sem prazo de entrega, sem informações claras e mau atendimento
Em réplica
Caeté - MG
05/12/2025 às 14:00
ID: 233844771
Moto na assistência há 81 dias sem prazo de entrega, sem informações claras e mau atendimento.
Enviei minha moto para a seguradora/associação no dia 15/09, e hoje já se passaram 81 dias corridos sem que eu receba qualquer previsão concreta de entrega. Até o momento, não obtive informações claras sobre o andamento do reparo, o que evidencia uma total falta de transparência e organização por parte da empresa.
Fui orientada pela própria associação a entrar em contato com a oficina. No entanto, a oficina informou que a responsabilidade pela demora não é deles, e sim da associação, já que é a associação que fornece as peças. Isso apenas reforça que o processo interno da empresa é confuso, sem comunicação adequada e sem consideração pelo consumidor.
Esta é a segunda vez que minha moto necessita de reparo e, mais uma vez, o prazo ultrapassa completamente o razoável, sem qualquer previsão de conclusão.
Da minha parte, sempre mantive minha conduta correta:
* Pagamento de todas as parcelas em dia
* Pagamento da franquia conforme solicitado
* Cumprimento de todas as orientações da associação
Mesmo assim, em contrapartida, recebo falta de retorno, demora excessiva e informações contraditórias.
Além disso, registro aqui meu descontentamento com o atendimento da funcionária Michele, que me atendeu em algumas ligações. Ela foi extremamente mal-educada, com postura grossa, e não soube me informar nenhum prazo concreto para a entrega da moto, demonstrando despreparo e falta de respeito com o associado.
Diante de todo o exposto, solicito formalmente:
A entrega imediata da minha moto, com prazo claro e definitivo;
O envio de todas as informações referentes ao processo: data de entrada na oficina, orçamento, datas de chegada das peças e peças já substituídas;
Uma solução definitiva para o atraso excessivo, com justificativa documentada;
E providências quanto ao mau atendimento prestado pela funcionária, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Aguardo retorno urgente e uma solução concreta.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:36
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Informamos que o sinistro em questão foi aberto em 11/09, com entrada do veículo na oficina credenciada em 15/09. Durante o processo de reparação, houve a necessidade de substituição de peças específicas, as quais dependeram de disponibilidade do fornecedor, fator que infelizmente impactou o prazo inicialmente estimado.
Ressaltamos que, ao longo do período de reparo, a associação manteve o acompanhamento junto à oficina credenciada, bem como realizou os procedimentos necessários para a liberação das peças e autorização dos serviços, sempre conforme os trâmites técnicos e administrativos exigidos.
Esclarecemos ainda que a associada foi orientada a manter contato com a oficina para atualização do serviço mecânico, uma vez que a execução do reparo ocorre diretamente no estabelecimento credenciado. Ainda assim, reconhecemos que falhas de comunicação podem ter gerado a percepção de falta de informações claras, pelo que pedimos sinceras desculpas.
Quanto ao atendimento mencionado, informamos que o relato será devidamente encaminhado ao setor responsável para apuração interna, pois prezamos por um atendimento respeitoso, transparente e alinhado aos nossos valores.
Por fim, esclarecemos que a moto foi devidamente reparada e entregue em dezembro de 2025, com o serviço concluído.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 14:09
Gostaria de ressaltar que realmente a moto foi devolvida, mas somente após eu ir pessoalmente a associação e a oficina onde a moto está para reparo.
Ao buscar a mesma a moto não desenvolvia velocidade na Br, então tive de voltar com a moto para a oficina, onde foi estressante para eles receberem ela de volta., pois precisavam da autorização da Associação, que demorou quase 30:00min.
A oficina alegou que era um defeito preexistente e me cobraram mais de R$500.00(Quinhentos reais).
Novamente tive de ir buscar a Moto, e ela está com defeitos que não tinha e não está passando a marcha, não está travando na chave, não está marcando quanto tem de gasolina
como senão bastasse pedi o cancelamento do meu seguro mas a Associação disse que não posso cancelar pois tenho uma carência de 6 meses devido ao sinistro.
Pedi o valor proporcional já que a carência começava a contar do início do sinistro e a Associação não me enviou.
*Então, não, o meu problema não foi resolvido pelo seguro que nunca atrasei.*
Réplica da empresa
08/01/2026 às 17:11
Por gentileza, solicitamos que entre em contato com o Departamento de Eventos por meio do número (4003-8374) para tratar da garantia dos serviços, tendo em vista que a mesma ainda se encontra dentro do prazo vigente.