Empresa não estorna entrada de veículo após negar financiamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 17:51
ID: 249427821
Fiz proposta de compra de veículo com a Aprovve Imports, CNPJ 43.879.897/0001-88, pelo vendedor Ricardo.
Paguei a entrada via pix. Exigiram vídeo do fiador confirmando o financiamento. Fiador se negou a gravar vídeo.
A partir daí a empresa:
1. Não enviou cópia do contrato;
2. Não fez estorno da entrada;
3. Condicionou à assinatura de termo com perda total do valor, dizendo que o contrato ficaria "em hibernação".
Gerência informou que "não existe contrato" porque o fiador não gravou o vídeo. Vendedor e gerência deram informações contraditórias.
Quero o estorno integral do valor, pois não retirei o veículo e nem assinei contrato válido. Já registrei B.O.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 07:31
Prezada, bom dia.
Inicialmente, esclarecemos que, durante o atendimento, foi informado que os valores pagos a título de sinal poderiam ser retidos caso a compra não fosse finalizada por desistência imotivada do consumidor, condição essa apresentada antes da conclusão da negociação.
No caso em questão, a continuidade da compra ficou condicionada ao cumprimento das etapas necessárias de segurança, validação e aprovação do financiamento. Entre essas etapas, estava a confirmação exigida para análise e liberação do crédito, procedimento adotado para resguardar todas as partes envolvidas na operação.
Dessa forma, a não conclusão da compra não decorreu de negativa injustificada da empresa, tampouco de falha no atendimento, mas da impossibilidade de prosseguimento do processo diante do não cumprimento de requisito necessário para a aprovação do financiamento.
Ressaltamos que a empresa atuou com transparência, boa-fé e prestou as informações cabíveis durante o atendimento, buscando conduzir a negociação de forma clara e regular.
Ainda assim, prezando pela resolução amigável da situação, encaminhamos mensagem no canal privado para tratar do caso de forma individualizada e verificar a melhor solução possível, como já vinha sendo feito.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.