Descaso com cliente pós venda
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2021 às 07:52
ID: 126331235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda a fitlaser de moldes com medidas específicas que necessito para produzir flores em tecido (encomendei diretamente a fitlaser pois a artesã usa a máquina da marca), no ato da encomenda o atende me explicou via WhatsApp que como seria um molde especial a máquina produziria unicamente para mim, e que isso teria um maior custo que um molde comum, e apesar de necessitar de uma flor específica, preferi o formato deles nas medidas que precisava para evitar erros... aceitei a proposta do valor e efetuei o pagamento, alguns dias depois estava pronto e me enviaram, como se tudo estivesse sido feito conforme o combinado. Quando a artesã recebeu, ela me enviou uma foto pois o molde não era o que pedimos e estava com as pétalas todas irregulares, fiz contato para uma solução da empresa e para minha surpresa eles simplesmente me disseram que não fazem esse molde que eu havia pedido, que meu caso foi uma exceção e tudo foi feito a mão, e que se não ficou bom não tem como resolver e me sugeriram buscar um outro fornecedor para solução. Ou seja, além de pagar maior valor pois seria feito exclusivamente para mim, não foi feito, e nem muito menos tem solução. E ainda tentaram me fazer custear o frete que paguei para vir pq comprei outra peça além da flor.
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Resposta da empresa
20/08/2021 às 16:20
Olá Elidione, você não mencionou que te enviamos gratuitamente o segundo molde na tentativa de melhor te atender. Te enviamos o segundo conjunto de moldes alterados gratuitamente, que você não gostou e por isso na terceira tentativa (também gratuito) contratamos um ourives para fazer o corte manual, de acordo com as instruções que você nos passou, e que, após essa terceira tentativa e por não atender novamente as suas expectativas, vimos que era impossível te agradar e por isso arcamos com todos os prejuízos e te oferecemos o reembolso total do pagamento mediante a devolução dos moldes. Geramos a logística reversa que não foi postado por você no prazo requerido pelos correios.
Réplica do consumidor
22/08/2021 às 04:23
Senhores, antes de mais nada minha necessidade como cliente não é ser agradada, e sim ter um produto dentro do padrão de qualidade, que cumpra os requisitos da compra, no caso do pedido, o molde das flores com as pétalas simétricas, conforme o molde ofertado por vocês (FL 59), nas medidas solicitadas. No caso da resposta anterior, desculpas, mas acredito que estamos falando de clientes distintos, pois após reclamações públicas nos enviaram mais um molde, ainda mais irrregular que o primeiro, e me disseram via whatsapp que o molde de flor é mesmo assimétrico, ou seja, que as flores não possuem simetria. Segue em anexo os prints das respostas da Fit laser. A terceira tentativa mencionada NUNCA OCORREU! A respeito da contratação ourives seria uma politica interna da empresa para produzir o próprio produto oferecido com simetria, o que estamos aguardando como solução. Mas como preso pela transparência, acredito que nada mais simples como prova do que as imagens, para que não haja discussões desnecessárias com cliente e sem soluções cabíveis. E peço a gentileza de nos enviar o rastreio do terceiro envio e fotografia da produção do ourives. Aguardo.
Réplica da empresa
26/08/2021 às 15:09
Como não te atendemos na perfeição e qualidade na confecção dos moldes especiais exigidos por sua cliente Fabiane, mais uma vez, estenderemos o código de envio reverso para até dia 31/08/21, para que você possa devolver os moldes que te enviamos , desde que o molde esteja intactos e sem marcas de uso, para que possamos te reembolsar o valor de R$70 pago por você, assim que chegar a mercadoria.