Apryse

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Rio de Janeiro - RJ

11/07/2026 às 09:18

ID: 253643777

Desde 2017 sou usuário do software Able2Extract Professional, desenvolvido pela empresa canadense Investintech, atualmente integrante do grupo Apryse.
Em 22/05/2017 adquiri uma licença vitalícia da versão 14 por US$ 149,95. Posteriormente realizei uma atualização em 16/10/2019 por US$ 49,50 e, em 18/01/2023, atualizei para a versão 18 por US$ 59,95.
Recentemente, a versão 18 deixou de realizar sua função, ou seja, converter arquivos PDF. Ao tentar quaisquer conversões, o software apresenta sempre a mesma mensagem de erro.
Segui todas as orientações do suporte. Troquei dezenas de mensagens, realizei testes, reinstalei o software diversas vezes e executei todos os procedimentos solicitados.
Após todo esse processo, a solução apresentada pela empresa sempre foi migrar para a versão 21.
Entretanto, não comprei uma licença temporária. Comprei uma licença anunciada como vitalícia.
Não estou pedindo reembolso, desconto nem acesso gratuito a novas versões. Quero apenas utilizar o produto pelo qual paguei.
Outro aspecto que considero preocupante é que, após inúmeros questionamentos sobre o erro apresentado pelo programa, recebi um link para um artigo publicado em 2019 sobre o erro "PCV Error, Code: ERR_UNKNOWN". Entretanto, as instruções contidas nesse artigo não correspondem às opções existentes na minha versão 18 do Able2Extract.
Por exemplo, o artigo orienta selecionar configurações relacionadas ao PowerPoint 2007 na guia "Geral". Porém, essa opção simplesmente não existe na tela de Opções de Conversão da minha versão. Assim, além de não resolver o problema, a orientação fornecida não pode sequer ser aplicada ao meu caso.
Posteriormente, a própria Apryse informou que minha licença não expirou e que posso continuar utilizando a versão 18 indefinidamente. Se a licença continua válida e pode ser utilizada indefinidamente, não compreendo por que o software deixou de funcionar corretamente e por que a principal solução apresentada continua sendo a migração para uma versão mais nova.
Minhas perguntas para a Investintech/Apryse são:
1. Se minha licença continua válida, por que a versão 18 não está funcionando corretamente?
2. Por que a solução apresentada para um problema em uma licença vitalícia é a aquisição de outra versão do mesmo produto?
3. O que a empresa pretende fazer para restabelecer o funcionamento da licença da versão 18 que adquiri legitimamente?
4. Como o consumidor pode confiar no conceito de "licença vitalícia" adotado pela empresa se a versão 18, pela qual paguei em janeiro de 2023, deixou de funcionar adequadamente pouco mais de três anos depois?
5. Por que foram fornecidas orientações que não correspondem às opções existentes na versão que possuo?
6. Como posso utilizar indefinidamente um software que não está funcionando corretamente?
Possuo outros programas adquiridos há mais de 15 anos que continuam funcionando normalmente, mesmo sem receber atualizações. É exatamente essa expectativa que o termo "licença vitalícia" transmite ao consumidor.
Espero que a Investintech/Apryse apresente uma solução concreta para que eu continue utilizando a licença que adquiri, em vez de simplesmente recomendar a compra de uma nova versão.