APS ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

23/09/2026 às 22:13

ID: 259908167

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL NEGATIVA DE ATENDIMENTO PSICOLÓGICO POR FALTA DE REPASSE ENTRE APS E SANTA SAÚDE

À Administradora APS e à Santa Saúde,

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda indignação e insatisfação diante da situação vivenciada por mim e por meu filho, em razão da falta de repasse financeiro entre a administradora APS e a Santa Saúde.

Informo que o boleto referente ao plano de saúde do meu filho tem vencimento todo dia 15 e que, no dia 08/09/2026, realizei o pagamento da mensalidade antecipadamente, como faço habitualmente, mantendo minhas obrigações financeiras rigorosamente em dia.

Entretanto, no dia 14/09/2026, ao comparecer à consulta psicológica do meu filho, que realiza acompanhamento semanal, fui surpreendida na recepção com a informação de que ele não poderia ser atendido, pois a administradora APS não havia realizado o repasse dos valores à Santa Saúde.

A situação me causou enorme constrangimento, frustração e abalo emocional. Além de cumprir pontualmente com o pagamento do plano, organizei previamente toda a logística necessária para comparecer à consulta. Minha avó, de 93 anos, reside comigo, e preciso combinar antecipadamente com outra pessoa para permanecer com ela enquanto me ausento para levar meu filho ao atendimento.

Todo esse planejamento foi realizado para que meu filho pudesse receber o acompanhamento de que necessita, mas, ao chegar ao local, fui surpreendida com a negativa de atendimento por um problema administrativo e financeiro entre as empresas, sobre o qual não tenho qualquer responsabilidade.

Ressalto que meu filho necessita desse acompanhamento psicológico semanal, que é de extrema importância para seu bem-estar e continuidade do tratamento. A interrupção das consultas causa preocupação e insegurança, especialmente porque não se trata de uma situação provocada por inadimplência da minha parte.

O que torna a situação ainda mais grave é que, até a presente data, 23/09/2026, o valor pago em 08/09/2026 ainda não havia sido repassado, mantendo meu filho impedido de realizar seu acompanhamento psicológico, apesar de a mensalidade ter sido quitada antecipadamente.

Diante do exposto, solicito:

1. A regularização imediata do repasse financeiro entre a APS e a Santa Saúde.
2. A liberação imediata do atendimento psicológico do meu filho, garantindo a continuidade de seu acompanhamento semanal.
3. Um esclarecimento formal sobre os motivos pelos quais o atendimento foi negado, mesmo com a mensalidade devidamente paga.
4. Uma resposta por escrito, com informações sobre as providências adotadas e o prazo efetivo para a regularização.
5. A adoção de medidas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer, evitando que os beneficiários sejam prejudicados por questões administrativas entre as empresas.

Reitero que não aceito ser responsabilizada por falhas de comunicação, repasse ou gestão financeira entre a administradora e a prestadora de serviços, uma vez que cumpri com minha obrigação de pagamento dentro do prazo.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência que a situação exige, considerando que envolve a continuidade de um acompanhamento psicológico essencial para meu filho.

Aguardo uma solução imediata e um posicionamento formal das empresas.

Atenciosamente,

Rosilene Miraézio

Data: 23/09/2026