Falta de assistência
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2023 às 15:23
ID: 164821689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOs cara na hora de vende foram sensacional só que aí tive problema no carro antes de 2 meses e na garantia o pior mas tudo bem mandei arruma e troca as peças que eles tinha falado que foi revisado o carro fiquei c o carro parado qser 15 dias e esperando uma resposta
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Resposta da empresa
17/05/2023 às 18:14
O cliente entrou em contato conosco no dia 10/05/******* informando que encaminharia fotos para nosso gerente para mostrar o problema da peça conforme conversa no whats app, porem o mesmo não enviou a foto e também não compareceu na loja para conversar sobre o problema ocorrido. Entendemos que o veiculo apresentou defeito e em nossos contratos informamos que o veiculo quando apresenta defeito deve ser encaminhado para a loja pois existe a garantia do mesmo e caso o prestador de serviço tenha errado na revisão do veiculo teremos como comprovar a situação. Neste caso o cliente optou por fazer a manutenção por conta e não trouxe o veiculo na loja. Informamos também que o vendedor que o atendeu não faz mais parte do quadro de funcionários por isso orientamos o cliente sempre a comparecer na loja para qualquer duvida de eventuais problemas ocorridos.
Frisamos que temos a conversa do cliente com nosso gerente onde solicitamos as fotos do ocorrido para solucionarmos da melhor forma possível porem o cliente não encaminhou as mesmas. Aguardamos contato do cliente para que possamos esclarecer o ocorrido