APS - SANTA MARCELINA

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São Paulo - SP

19/03/2026 às 11:06

ID: 243724547

A Sra. ***** realizou exame na UBS Dom João Nery em 30/12/2025, vinculado ao login n *****, sob responsabilidade do Santa Marcelina.

No protocolo entregue à paciente, foi informado prazo de até 30 dias para retirada presencial e de 5 a 7 dias úteis para disponibilização digital do resultado.

Ocorre que, até a presente data (19/03/2026), ou seja, mais de dois meses após o prazo máximo informado, o exame ainda consta como não liberado no sistema.

Ressalta-se que a paciente, diante da necessidade do resultado, precisou se ausentar de seu trabalho para tentativa de retirada presencial, ocasião em que foi informada de que o exame não estava disponível, gerando prejuízo e desgaste desnecessário.

Trata-se de situação grave, especialmente por envolver serviço de saúde e possível comprometimento do acompanhamento médico da paciente.

Diante da evidente falha na prestação do serviço e do descumprimento do prazo informado, solicita-se:

A disponibilização imediata do exame;

Esclarecimentos formais acerca do motivo do atraso;

Providências para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Aguarda-se retorno com urgência.