Reclamação sobre agendamento de cirurgia e falta de comunicação após consulta médica no AME Santa Marcelina
Não respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 10:11
ID: 244795875
Estive em consulta com a equipe de otorrinolaringologia do AME Santa Marcelina no período entre final de julho e início de agosto/2025. Na ocasião, os médicos que me atenderam realizaram alguns exames, avaliaram o exame de tomografia que havia feito dois meses antes e constataram a necessidade de uma cirurgia para "abertura de novos canais de drenagem", tendo em vista minha perda de olfato, paladar e acúmulo excessivo de secreção, que segundo eles estava comprometendo os meus canais de drenagem. Eles disseram que o meu caso seria colocado na lista de prioridades. No momento do atendimento, não foi definida outra conduta de tratamento até que o agendamento da cirurgia acontecesse. É importante frizar que ao final da consulta, não me entregaram nenhum papel ou guia informando a necessidade da cirurgia. Quando perguntei ao médico, ele me informou que toda comunicação seria feita via contato telefônico que não aconteceu até o presente momento. No início do ano, tentei contato algumas vezes com a unidade AME Santa Marcelina buscando saber orientações sobre o andamento ou previsão de agendamento, mas os telefones não atendem. Diante disso, procurei minha UBS no início de fevereiro e pedi que fosse verificado se havia no sistema alguma solicitação para o agendamento ou referência a "uma lista de espera" para a cirurgia. Para minha surpresa, fui informada pela atendente que no sistema CROSS não constava qualquer referência sobre a cirurgia, citando inclusive que o último registro de atendimento constante no sistema foi uma consulta anterior que fiz no AMA especialidades Itaquera em meados de junho/2025. De acordo com a atendente, se houvesse algo referente à solicitação da cirurgia, constaria nesse sistema. Com isso, entendi que o meu processo não foi levado à diante, correndo até mesmo o risco de ter caído no esquecimento. Venho através deste canal solicitar uma posição e retorno sobre meu caso e/ou acompanhamento clínico até que a cirurgia aconteça.