APS - SANTA MARCELINA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/01/2026 às 14:32

ID: 237544111

Assunto
Relato e Reclamação sobre Atendimento Paciente Idoso com Comorbidades
À Ouvidoria da UPA 26 de Agosto
Avenida Miguel Inácio Curi, 41
Vila Carmosina Itaquera
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca do atendimento prestado ao meu pai, paciente de 75 anos, portador de insuficiência cardíaca, diabetes e hipertensão arterial, ocorrido nesta unidade no dia 12 de janeiro de 2026.
Realizamos a abertura de ficha para triagem às 9h36, motivados pelo fato de o paciente apresentar cansaço intenso e sensação de peso nas pernas, sintomas que persistiam no momento do atendimento (inclusive hoje 13/01 os sintomas permanecem pois não teve atendimento adequado aos seus sintomas). Após a triagem, fomos orientados a aguardar consulta com o médico clínico, cuja senha foi chamada somente às 12h54.
Durante a consulta médica, apresentei todas as informações necessárias, incluindo receita médica com a descrição dos medicamentos de uso contínuo. Após esse atendimento, aguardamos por mais de uma hora para a realização de raio-x e para a administração de furosemida. O médico informou que faria nova avaliação uma hora após a medicação, porém isso não ocorreu no tempo indicado.
Por volta das 18h30, minha irmã, que já acompanhava meu pai naquele momento entrou em contato com o médico, o qual informou lembrar-se do caso devido à insuficiência cardíaca, mas relatou que a ficha do paciente havia sido extraviada, o que contribuiu para a demora e desorganização no atendimento.
Ressalto, ainda, as condições inadequadas do local de espera, tais como:
Superlotação da unidade, ar-condicionado quebrado, com calor excessivo, pessoas sentadas no chão por falta de assentos, banheiros em condições precárias de higiene, permanência do paciente o dia inteiro sem alimentação.
Considerando a idade avançada e as comorbidades graves do paciente, entendo que houve falha no atendimento e nas condições oferecidas, contrariando os princípios de humanização, dignidade e prioridade garantidos ao idoso.
Solicito, portanto, que esta manifestação seja devidamente analisada e que sejam adotadas providências para evitar que situações semelhantes se repitam, garantindo atendimento digno e seguro aos pacientes.
Atenciosamente,
*****, filha do paciente.