Cobrança de tarifa bancária indevida em boleto de aluguel sem aviso prévio ou previsão contratual.

Olá Renata! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada, encaminhamos para o setor responsável para apuração. Pedimos que aguarde nosso contato por telefone e depois por este canal para uma solução.

Até breve!

Olá, Sra. Renata,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a questão.
A tarifa bancária de R$ 8,50 passou a ser incluída nos boletos com vencimento a partir de setembro/2026 e corresponde ao custo bancário relacionado à emissão e ao processamento do boleto.
Esclarecemos que a cobrança não representa uma alteração unilateral do contrato. As condições contratuais estabelecem que as despesas decorrentes da forma de pagamento são de responsabilidade do locatário, sendo admitido o repasse de custos dessa natureza quando previsto contratualmente e observadas as condições aplicáveis.
Até então, a APSA, por mera liberalidade, vinha absorvendo esse custo, sem repassá-lo ao locatário. A partir de setembro/2026, esse procedimento foi alterado e a despesa passou a ser repassada.
Portanto, não se trata de uma cobrança realizada de forma arbitrária ou “à revelia”, mas do repasse de um custo relacionado à modalidade de pagamento utilizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,