Apsa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 22:57

ID: 250497373

Venho registrar.
Possuía locação de 30 (Trinta) meses, que iniciou-se em 06 de fevereiro de 2024 e o término do contrato de locação seria em 05 de agosto de 2026, entretanto por conveniência da Apsa foi requerido o imóvel antes da data.
Após a entrega do imóvel, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 5.254,51 referente a supostos danos estruturais. Entretanto, trata-se de questões que, ao meu entendimento, são de responsabilidade do proprietário do imóvel, fato que uma empresa com mais de 90 anos de atuação no mercado imobiliário deveria ter pleno conhecimento.

O que mais causa insatisfação não é apenas a cobrança em si, mas a completa falta de diálogo e suporte por parte da imobiliária. Há aproximadamente 10 dias tento obter esclarecimentos, negociar a situação e entender detalhadamente os itens que estão sendo cobrados, porém não recebo respostas efetivas.

A orientação da empresa é que os contatos sejam realizados por e-mail, mas as mensagens aparentemente não são analisadas com a devida atenção. Em meu último e-mail, solicitei gentilmente uma reunião com algum responsável pelo setor de locação para que pudéssemos discutir os pontos da vistoria e compreender a origem da cobrança. Como resposta, recebi apenas o envio de um boleto com vencimento em 03/06/2026, sem qualquer esclarecimento sobre os questionamentos apresentados.


Essa postura demonstra total desinteresse em buscar uma solução amigável ou mesmo prestar os esclarecimentos mínimos que um cliente tem o direito de receber.

Além disso, durante o período da locação, relatei diversas vezes situações em que a proprietária me importunava diretamente por questões que deveriam ser intermediadas pela APSA, justamente por ser a empresa responsável pela relação entre locador e locatário. Ainda assim, não recebi o suporte adequado.

Permaneço aguardando uma solução amigável, eis que possuo ainda um seguro fiança vingente até a data do contrato de locação