Conselheiro solicita cópia de contrato e ata de assembleia há mais de 30 dias sem retorno.
Resolvido
Recife - PE
03/09/2026 às 17:50
ID: 258165891
Sou membro do Conselho Consultivo/Fiscal, do Condomínio do Edifício Gardênia, sito à *****, em Recife-PE.
Há mais de 30 (trinta) dias, solicitei a Sra. Vania, funcionária da APSA, responsável pelo Condomínio, uma cópia do contrato em vigor, entra a APSA e o Condomínio do Gardênia, bem como cópia da Ata de Assembleia Geral, realizada no ano de 2020, onde foi aprovado Serviço de Modernização e Recuperação da Fachada do Prédio e, para minha surpresa, até agora, os documentos não me foram entregues, sob a alegação de que estão procurando.
Fica difícil pra mim acreditar que, em mais de 30 dias, não tenham conseguido encontrar, principalmente, a copia do contrato firmado entre o Condomínio e a APSA.
Espero que, a partir desta minha reclamação, a diretoria da APSA, possa encontrar os documentos, os quais preciso, para que eu como Conselheiro e Proprietário, possa ter acesso a informações sobre as quais, não tenho conhecimento quando, legalmente, já deveriam ter sido disponibilizadas.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:25
Olá Jurany! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada, encaminhamos para o setor responsável para apuração. Pedimos que aguarde nosso contato por telefone e depois por este canal para uma solução.
Até breve!
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 10:45
O gerente regional me ligou, pediu desculpas pelo ocorrido, e providenciou a documentação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/09/2026 às 13:20
Olá, Jurany!
Lamentamos o prazo excessivo para o atendimento à sua solicitação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos a importância do acesso aos documentos solicitados, especialmente considerando sua atuação como Conselheiro e proprietário do Condomínio do Edifício Gardênia. Reconhecemos que o prazo para localização e disponibilização do contrato e da ata não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que identificamos a situação, nossa equipe entrou em contato com o senhor para pedir desculpas pelo ocorrido e, na sequência, providenciou o envio do contrato vigente entre a APSA e o Condomínio, bem como da Ata da Assembleia Geral realizada em 2020, conforme solicitado.
Reforçamos que a situação foi tratada internamente para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que solicitações dessa natureza tenham um prazo de atendimento superior ao esperado.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Apsa