Descaso na tratativa de troca de configuração contratual e violação grave da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Em réplica
Salvador - BA
21/05/2026 às 07:28
ID: 249261609
No dia 4 de maio, enviei toda a documentação necessária para a alteração cadastral de locatários e fiadores, restando apenas uma pendência. Foram necessários longos 11 dias para que, somente no dia 15 de maio, eu recebesse um retorno sobre o documento faltante.O erro mais grave e inadmissível ocorreu nessa mesma resposta: vocês enviaram inúmeras informações confidenciais e documentos pessoais meus para um terceiro totalmente desconhecido e alheio ao processo, justificando o ato pelo simples fato de a pessoa ter o mesmo nome de uma das envolvidas. Trata-se de uma violação explícita e gravíssima da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).Desde o dia 15 de maio, mesmo após o envio imediato do documento pendente e de cobranças insistentes por e-mail, permaneço sem qualquer resposta ou perspectiva de conclusão do processo.Exijo um posicionamento imediato e uma retratação formal sobre o descaso no tratamento dos meus dados pessoais enviados a terceiros, bem como a finalização urgente da minha solicitação. Caso o silêncio persista, tomarei as medidas legais e administrativas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:35
Olá Fabio! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada, encaminhamos para o setor responsável para apuração. Pedimos que aguarde nosso contato por telefone e depois por este canal para uma solução.
Até breve!
Réplica da empresa
22/05/2026 às 17:38
Olá, Fábio, tudo bem?
Antes de tudo, queremos lhe pedir sinceras desculpas. Compreendemos perfeitamente a sua indignação e sabemos que o que aconteceu foi um erro grave que não reflete, de forma alguma, o padrão de cuidado e respeito que temos com os nossos clientes.
A APSA preza profundamente pela segurança e privacidade dos dados pessoais e, ao tomarmos conhecimento do seu relato, iniciamos imediatamente uma apuração interna. Confirmamos que houve uma falha operacional pontual e isolada no envio das suas informações.
Para garantir a transparência que você merece, queremos pontuar as ações que foram e serão tomadas, especificamente sobre este ocorrido. O nosso Comitê de Proteção de Dados já foi notificado sobre o caso e está em tratativa com a máxima prioridade interna para revisar nossos fluxos de conferência e garantir que barreiras adicionais impeçam que qualquer falha humana dessa natureza volte a acontecer.
Notificamos, formalmente, o terceiro que recebeu os arquivos de forma errônea, solicitando a eliminação imediata e definitiva de qualquer documento ou informação compartilhada, assegurando a devida mitigação do ocorrido e o mesmo já fez confirmou e registrou a exclusão do e-mail e dos documentos. Após, esta confirmação nosso time entrou em contato com o senhor para devido esclarecimentos.
Sabemos que a confiança é algo que se constrói no dia a dia e lamentamos profundamente o ocorrido. Estamos à inteira disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional caso entenda ser necessário.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 21:10
Aguardo a resolu uevo de altera uevo contratuais solicitadas
Réplica da empresa
09/06/2026 às 15:36
Olá, Fábio Boa tarde
Informações sobre a solicitação foi passada no dia 26/05. Peço que qualquer dúvida faça contato com o nosso time de atendimento.
Atenciosamente,
Apsa
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 07:14
Foi solicitada a simulação para titulo de capitalização no dia 2 de junho. Até então passaram-se 10 dias e nada de resposta. Esse é modus operandi padrão de atendimento ao consumidor da empresa? Uma irresponsabilidade sem igual.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 13:57
Olá, Fábio. Boa tarde!
Esclarecemos que o retorno sobre a análise cadastral das pessoas solicitadas foi enviado a você por e-mail no dia 17/06/*******, oportunidade em que informamos sobre a não aprovação e sugerimos a apresentação de novos nomes para prosseguir com a substituição contratual.
Em continuidade ao processo, confirmamos o recebimento dos novos documentos enviados por você no dia 23/06/*******. Essa nova documentação já foi analisada e teve o cadastro o pré aprovado conforme e-mail que lhe enviamos hoje.
Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso. Caso tenha dúvidas, você pode nos acionar diretamente pelo e-mail em que já estamos nos comunicando ou por meio dos nossos canais oficiais de telefone e WhatsApp.
Atenciosamente,