Falhas administrativas e falta de retorno da administradora de condom%u00edtio

Olá Silvana! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada, encaminhamos para o setor responsável para apuração. Pedimos que aguarde nosso contato por telefone e depois por este canal para uma solução.

Até breve!

Olá Silvana, boa tarde!
Agradecemos a manifestação e a oportunidade de retomarmos os pontos apresentados. Lamentamos que a percepção tenha sido de falta de retorno ao longo desse período.
Após reavaliarmos os assuntos discutidos na reunião de 17/03/2026, esclarecemos que os itens questionados foram analisados individualmente e, em sua maioria, encontram respaldo nas condições previstas no contrato de administração firmado entre as partes, inclusive aquelas relacionadas aos serviços complementares.
Na ocasião, as cláusulas contratuais foram apresentadas e analisadas conjuntamente com a senhora, membros do Conselho e sua advogada, oportunidade em que também foram prestados os esclarecimentos relativos às despesas de cobrança, implantação, gestão de REINF, recursos bancários, pagamento do DARF pendente da administradora anterior e demais lançamentos questionados.
Quanto aos pagamentos relacionados à folha, esclarecemos que a quitação das férias do ex-funcionário Matheus decorreu de obrigação trabalhista devidamente demonstrada e comprovada pelo eSocial. Em relação às horas extras, foram identificadas inconsistências no preenchimento das informações de ponto e, em 17/03/2026, solicitamos autorização para adoção de procedimento que pudesse reduzir ocorrências dessa natureza, sem que tivéssemos retorno.
Também não identificamos registro de perda de documentos. O condomínio não possuía livro de atas e, inclusive, a equipe providenciou sua aquisição e organização, reunindo os documentos que haviam sido encaminhados pela Síndica. Da mesma forma, as solicitações de atualização cadastral recebidas foram atendidas, observados os procedimentos e padrões documentais da APSA.
Após a reavaliação dos lançamentos, identificamos como passível de restituição o valor de R$ 585,15, correspondente ao certificado digital, considerando a desistência do serviço após o agendamento.
Por fim, reforçamos nossa certeza de que os pontos apresentados foram devidamente tratados, analisados e observados pela APSA, sempre com base nos documentos, registros e condições contratuais aplicáveis.
Estando ao seu dispor para outros esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
APSA

Nao procede a resposta de voces!!! Visto que durante a reuniao foi comprovado que as taxas nao foram apresentadas no ato da contratação do serviço! Inclusive estamos ate o momento aguardando retorno, onde por diversas tentativas solicitamos data para reunião. Seguimos no aguardo do atendimento e resolução.

Olá, Silvana.

Agradecemos pelo retorno e lamentamos qualquer desencontro de informações.
Esclarecemos que, até o momento, não foi possível realizar a reunião em razão de incompatibilidade de agendas.
Para dar continuidade ao atendimento e esclarecer os pontos apresentados, nossa consultora fará contato diretamente, via WhatsApp, para alinhar uma nova data para a reunião com o gerente responsável.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para realizar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o condomínio.
Atenciosamente,
Equipe APSA