Apsa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/07/2026 às 10:41

ID: 252992023

Venho registrar minha insatisfação com a conduta da imobiliária diante da administração do encerramento do meu contrato de locação.

Em fevereiro, realizei a entrega das chaves do imóvel e comuniquei formalmente a imobiliária, cumprindo integralmente todas as minhas obrigações como locatário. A partir desse momento, a responsabilidade pela realização da vistoria e pela conclusão do processo de rescisão passou a ser exclusivamente da imobiliária.

No entanto, por falha interna da empresa, a vistoria nunca foi realizada. Agora, meses depois, a imobiliária alega que as chaves não foram entregues e continua emitindo cobranças de aluguel e demais encargos, tentando transferir para mim a responsabilidade por um problema criado exclusivamente por ela.

Se houve extravio das chaves dentro da imobiliária ou qualquer falha em seus procedimentos internos, isso não pode, em hipótese alguma, ser imputado ao consumidor. Eu entreguei as chaves, comuniquei a entrega e permaneci à disposição para qualquer providência adicional. Não existe absolutamente nenhuma ação pendente da minha parte.

O que mais causa indignação é receber um e-mail citando cláusulas contratuais como se eu tivesse descumprido minhas obrigações, ignorando completamente o histórico das comunicações e a própria falha da empresa em dar andamento ao encerramento da locação.

Essa postura demonstra total falta de organização, desrespeito ao consumidor e afronta aos princípios da boa-fé contratual. Além disso, a manutenção de cobranças após a efetiva entrega das chaves caracteriza uma tentativa de responsabilizar o cliente por uma falha administrativa da própria imobiliária.

A seguradora Porto Seguro já foi informada sobre toda a situação e, caso o problema não seja resolvido imediatamente, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para responsabilizar a imobiliária pelos prejuízos causados, incluindo a cobrança indevida de valores, os danos materiais eventualmente apurados e demais responsabilidades decorrentes de sua conduta.

O que espero da empresa:

Reconhecimento formal de que as chaves foram entregues em fevereiro.
Cancelamento imediato de todas as cobranças realizadas após a entrega das chaves.
Encerramento definitivo do contrato de locação sem qualquer ônus indevido.
Retratação formal pelos transtornos causados.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável. Caso contrário, utilizarei esta reclamação, juntamente com toda a documentação e histórico de comunicações, como parte do conjunto probatório nas medidas judiciais cabíveis.