Apsa

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Rio de Janeiro - RJ

08/09/2026 às 23:41

ID: 258529187

Gostaria de registrar minha insatisfação com algumas mudanças recentes feitas pela APSA, porque, sinceramente, a percepção é de que a qualidade do serviço caiu bastante nos últimos meses.

A mudança do sistema de gerenciamento de condomínios foi especialmente ruim. A nova plataforma é muito inferior à anterior, tanto em usabilidade quanto em interface. A navegação é pouco intuitiva, várias funções ficaram mais difíceis de encontrar e tarefas simples passaram a exigir etapas desnecessárias. Um exemplo é a consulta de extrato: hoje não é possível simplesmente visualizar as movimentações, sendo necessário gerar um relatório para ter acesso a uma informação que deveria estar disponível de forma direta.

O ponto que mais me preocupa, porém, é a questão do histórico. Os dados anteriores à migração não estão disponíveis na nova plataforma e, ao mesmo tempo, o acesso ao sistema antigo foi bloqueado.

Isso é bastante grave, porque estamos falando do histórico financeiro e administrativo do condomínio, com informações que precisam estar disponíveis para consulta, conferência, prestação de contas e eventuais verificações futuras. Não faz sentido fazer uma migração e simplesmente retirar o acesso ao sistema anterior antes de garantir que todo o conteúdo esteja devidamente disponível no novo.

Gostaria, inclusive, de saber qual é a previsão para que todo esse histórico seja disponibilizado e qual será a solução adotada enquanto isso não acontece.

Além da questão do sistema, outro ponto que vem piorando bastante é o processo de pagamentos.

Desde que a APSA criou um setor específico para pagamentos e retirou essa função dos gerentes de conta, a qualidade do atendimento caiu de forma muito perceptível. Tenho enfrentado com frequência problemas com pagamento de fornecedores, reembolsos e outras solicitações financeiras que antes eram resolvidas de forma muito mais simples e rápida.

A impressão é de que o processo ficou mais engessado, mais lento e com mais possibilidades de erro.

E faço questão de destacar que muitos desses problemas já aconteciam antes da migração para a nova plataforma. Por isso, não considero razoável que a mudança de sistema seja usada como justificativa para praticamente qualquer problema relacionado a pagamentos, porque parte dessas dificuldades claramente já existia antes.

O que chama atenção é que várias mudanças recentes, que aparentemente foram feitas para melhorar ou modernizar os processos, acabaram tendo justamente o efeito contrário para quem utiliza o serviço no dia a dia.

Como síndico, dependo da APSA para questões extremamente práticas e sensíveis da administração do condomínio. Preciso consultar informações com facilidade, acessar histórico, acompanhar pagamentos e ter segurança de que fornecedores e reembolsos serão processados corretamente. Hoje, infelizmente, esses processos estão mais difíceis do que eram antes.

Gostaria que essa reclamação fosse encaminhada à área responsável e que houvesse um retorno objetivo sobre:

- A disponibilização dos dados históricos anteriores à migração;
- A a possibilidade de algum acesso temporário ao sistema antigo enquanto o histórico não estiver completo na nova plataforma;
- A melhoria da consulta de extratos e movimentações financeiras;
- Os problemas recorrentes no setor de pagamentos;

Não se trata de um problema pontual, mas de uma sequência de mudanças que, na prática, tornaram a experiência com a APSA consideravelmente pior.

Espero que esse retorno seja levado em consideração, porque a sensação atual é de que processos que antes funcionavam de maneira relativamente simples estão ficando cada vez mais burocráticos e menos eficientes.

Atenciosamente,

George Gabriel Mathis Manso
Síndico