Apsa

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Rio de Janeiro - RJ

06/05/2026 às 23:09

ID: 247940333

Meu nome é *****, sou síndica do *****, e venho registrar nossa profunda insatisfação com os serviços prestados pela APSA.

Ainda na condição de condômina, solicitei documentos e esclarecimentos relacionados à prestação de contas do condomínio, com o objetivo de sanar dúvidas pertinentes. Como resposta, fui informada de que a administradora não teria obrigação de prestar esclarecimentos ao condômino. Em diversas situações posteriores, continuei solicitando informações e esclarecimentos, porém nunca obtive respostas claras e objetivas.

Neste ano, após ser eleita síndica, as dificuldades se intensificaram. Desde o início da gestão, enfrentei extrema dificuldade para obter atendimento adequado. Estive pessoalmente por duas vezes na sede da APSA, no *****, em reunião com a consultora e o gerente, relatando todos os problemas enfrentados, demonstrando minha preocupação com a falta de suporte ao condomínio e reforçando que desejava conduzir uma gestão transparente, evitando que outros condôminos passassem pelas mesmas situações.

Mesmo após esses contatos, continuamos enfrentando morosidade nas respostas, ausência de retorno dentro de prazos razoáveis e, inclusive, fomos informados de que a APSA não trabalha com prazos, cabendo ao condomínio apenas aguardar. Diversas pendências precisaram ser cobradas repetidamente para que houvesse qualquer movimentação.

Entre os problemas enfrentados, ocorreram pagamentos realizados em duplicidade, sem solução efetiva por parte da administradora, obrigando o condomínio a intermediar diretamente as tratativas com fornecedores. Também houve pagamento indevido de vale-transporte a um funcionário que estava cobrindo férias e mesmo após solicitação expressa para desconto do valor na rescisão, a orientação não foi acatada.

Diante do total descaso e da ausência de resolução adequada, solicitamos a rescisão do contrato. Contudo, após essa solicitação, a situação se agravou ainda mais.

Fomos informados de que o certificado digital do condomínio estaria vencido, embora anteriormente a própria APSA tivesse informado validade até *****. Mesmo já ciente da rescisão contratual, a administradora emitiu boletos referentes ao mês de *****. Solicitei inúmeras vezes o cancelamento imediato desses boletos, porém, até o momento, alguns condôminos ainda visualizam cobranças pendentes em seus bancos via DDA, gerando transtornos e insegurança.

Além disso, até a presente data, a APSA não enviou à nova administradora as informações e documentações referentes aos funcionários, tampouco os informes de rendimentos necessários aos funcionários. A prestação de contas também foi encaminhada sem o ressarcimento do valor pago indevidamente de vale-transporte ao ex-funcionário. Ao solicitar a inclusão desse valor no saldo do condomínio, recebi como resposta que, embora reconheçam o erro cometido pela APSA, o condomínio deveria cobrar diretamente do ex-funcionário posicionamento inadmissível, considerando que a responsabilidade pelo pagamento incorreto foi exclusivamente da administradora.

Em síntese, a APSA sempre demonstrou pontualidade na cobrança de suas taxas administrativas, porém extrema deficiência na resolução de problemas básicos, na condução de pagamentos e na prestação de um serviço transparente, eficiente e comprometido com o patrimônio do cliente.

É inadmissível que uma empresa deste porte trate o patrimônio de seus clientes com tamanha negligência e falta de responsabilidade.

Nosso objetivo, neste momento, é apenas concluir essa transição de forma correta, com a imediata liberação de todas as informações e documentações necessárias para a nova administradora, bem como o devido ressarcimento dos valores pagos indevidamente, para que o condomínio possa seguir suas atividades de maneira regular e segura.

Diante de toda a experiência vivenciada, não recomendamos os serviços da APSA para quem busca transparência, segurança, responsabilidade e tranquilidade na administração de seu patrimônio.