Mesmo após reclamação, APSA continua sem cadastrar locatária e enviar boletos
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
30/06/2026 às 13:11
ID: 252697953
Sou locatária de um apartamento no Condomínio Francisco de Goes R. Afonso Celso, 185, Barra, Salvador BA, 40140-080.
Já precisei abrir uma reclamação anterior aqui no Reclame Aqui justamente para conseguir ser atendida e passar a receber os boletos do condomínio. Foi um processo desgastante, com atendimento de péssima qualidade por parte da representante Fabiana Garcia: respostas que não acompanhavam o que era perguntado, conversas em círculos e total falta de vontade de resolver. Só depois daquela reclamação é que recebi os boletos atrasados, paguei, e recebi o de maio.
Agora retorno porque o problema continua. O boleto de junho até hoje não chegou. E, para piorar, a síndica me procurou informando que a APSA a contatou dizendo que só possui os dados do locatário antigo e que não consegue me contatar, exatamente o oposto de tudo o que solicitei desde o início, que foi ser cadastrada e passar a receber os boletos por e-mail. Meu telefone e meu e-mail já foram fornecidos e estão em poder das responsáveis pelo condomínio, e ainda assim o cadastro não foi feito.
Não sei se é falta de treinamento ou falta de gestão, mas o serviço da APSA é muito ruim. A administradora presta um serviço pago, e o mínimo esperado é cadastrar corretamente a locatária e enviar os boletos em dia, sem que eu precise abrir reclamação a cada etapa para ser atendida.
Solicito que a APSA:
1. Atualize meu cadastro como locatária responsável pelos boletos, com o telefone e e-mail já fornecidos;
2. Envie imediatamente o boleto de junho;
3. Passe a enviar os boletos mensais com antecedência, por e-mail, sem necessidade de cobrança da minha parte todo mês.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:16
Olá Amanda! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada, encaminhamos para o setor responsável para apuração. Pedimos que aguarde nosso contato por telefone e depois por este canal para uma solução.
Até breve!
Réplica da empresa
01/07/2026 às 15:55
Olá Amanda.,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados conforme conversado ao telefone.
Após nova análise, verificamos que a solicitação de cadastro do seu e-mail havia sido atendida anteriormente. Entretanto, por uma inconsistência sistêmica, esse registro não permaneceu ativo em nossa base de dados, o que ocasionou a interrupção do envio dos boletos. Para garantir a regularidade das próximas comunicações, realizamos novamente o cadastramento do seu e-mail em nosso sistema.
Esclarecemos também que o boleto referente ao mês de junho consta como quitado em 10/06/2026, e o boleto com vencimento em 05/07/2026 já foi encaminhado para o e-mail cadastrado.
Em relação à taxa mencionada em sua manifestação, identificamos que o pagamento foi realizado por meio de um boleto emitido posteriormente em substituição ao título originalmente gerado. Em razão disso, o boleto original permaneceu registrado como pendente em nosso sistema, embora a obrigação já tivesse sido quitada. Após a conferência, realizamos a vinculação do pagamento e a baixa do título originalmente em aberto, regularizando integralmente a situação.
Dessa forma, informamos que todas as pendências identificadas foram regularizadas, permanecendo seu cadastro atualizado para o envio dos próximos boletos.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 16:06
Resolveram rapidamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9