Cliente solicita alteração de endereço de entrega após compra e não obtém retorno dos canais de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 23:49
ID: 253361549
Prezados,
Realizei uma compra hoje, durante a promoção do dia 07/07, e, ao chegar em casa, percebi que informei o número do endereço de entrega incorretamente.
Já tentei entrar em contato pelos canais de atendimento, inclusive pelo WhatsApp, mas até o momento não obtive retorno. Não gostaria de cancelar a compra; meu objetivo é apenas corrigir o número do endereço para que o pedido seja entregue no local correto.
Peço, por gentileza, que verifiquem se é possível editar o endereço antes do envio. Esse tipo de erro pode acontecer, e a falta de uma opção para corrigir essa informação gera muita preocupação, pois não sei se conseguirei resolver a situação a tempo.
Agradeço pela atenção e peço, se possível, urgência na análise do meu caso. Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:27
Olá Vitoria!
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Jessyca, do time de Experiência do Cliente da Ápice Cosméticos, e estou passando por aqui para te manter atualizada.
Conforme conversamos recentemente pelo WhatsApp, já abrimos um chamado com a transportadora para a correção do numero do endereço.
Seguiremos acompanhando de perto todo o processo e quero que saiba que estamos aqui, comprometidos em garantir a melhor experiência possível para você. Pode contar com a gente até que tudo esteja resolvido.
Agradeço demais pela sua paciência e compreensão nesse momento. Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, nossa equipe está à disposição para ajudar com todo o carinho e atenção que você merece.
Com carinho,
Jéssyca | Equipe Ápice Cosméticos