Compra não recebida e solicitação de reembolso
Resolvido
União da Vitória - PR
04/07/2026 às 08:17
ID: 253065503
Fiz uma compra a qual diz que eu o recebi mas eu nao recebi meus produtos ,perguntei para todos os vizinhos e ninguém pegou ,geralmente quando compro eles me entregam e dessa vez ta constando que foi entregue e recebido por mim sendo que no dia 02/07 eu estava em casa e ninguém buzinou ou ao menos me entregou ,gostaria do meu reembolso, e quero saber quem o recebeu ,quero foto da assinatura do recebimento ,porque estou decepcionada foi a primeira vez que isso me aconteceu
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:49
Olá, Josieli!
Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Rafaele do time de Experiência do Cliente da Ápice, e estou passando por aqui para te manter atualizada.
Acabamos de conversar pelo WhatsApp, e conforme informado, já solicitamos o reenvio do seu pedido. Fique tranquila, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Também reforço nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Rafaele | Equipe Ápice
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 20:24
Entraram em contato bem rápido comigo ,resolveram ,agora espero receber meu pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10