Erro de endereço na nota fiscal e rastreamento após compra online na Ápice Cosméticos, sem solução.
Respondida
Cruz das Almas - BA
06/07/2026 às 19:03
ID: 253233211
Comprei na loja Ápice Cosméticos pela internet e cadastrei meu endereço corretamente no momento da compra. Porém, ao receber a nota fiscal e o código de rastreamento por e-mail, percebi que o endereço informado estava diferente do que registrei no site.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp duas vezes, expliquei o problema e solicitei a correção, mas não obtive solução. A empresa não demonstrou interesse em resolver o erro que ela mesma gerou.
Estou sendo prejudicado e quero apenas receber o produto no endereço que cadastrei corretamente. Solicito que a Ápice Cosméticos faça a correção imediata do endereço ou providencie outra forma de entrega que garanta que o produto chegue ao local certo.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:46
Olá Alana!
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Jessyca, do time de Experiência do Cliente da Ápice Cosméticos, e estou passando por aqui para te manter atualizado.
Acabamos de conversar pelo WhatsApp, e conforme informado, já solicitamos o reenvio do seu pedido. Fique tranquila, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Também reforço nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Jéssyca| Equipe Ápice Cosméticos