Gostaria de registrar minha insatisfação com o Creme de Pentear África Baobá.

Não resolvido
Betim - MG
25/07/2025 às 18:57
ID: 223017831
Gostaria de registrar minha insatisfação com o Creme de Pentear África Baobá.
A primeira vez que usei foi em agosto de 2024, e desde então venho intercalando com outros cremes da Apice pra que meu cabelo não enjoe. Durante todo esse tempo ele sempre funcionou maravilhosamente bem no meu cabelo inclusive, já recomendei pra diversas pessoas.
Agora, neste mês comprei novamente e o resultado foi absolutamente horrível. O creme tá deixando meu cabelo opaco, sem vida e duro. Isso nunca tinha acontecido antes com esse creme. Já tentei usar de várias formas diferentes (misturando, aplicando com bastante água, finalizando de jeitos diferentes), e todos resultaram no mesmo: um cabelo duro e sem vida. Ele continua sendo um creme leve, mas é o único ponto positivo dele.
A composição descrita no produto continua a mesma, mas o creme ficou absolutamente inutilizável. Não foi o meu cabelo que mudou; minha rotina segue a mesma há anos. Já usei o produto em todas as estações do ano (e temperaturas), e nunca tive esse problema.
Ele sempre foi meu xodó, mas infelizmente, tive que jogar o produto fora.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 15:53
Olá Emily!
Esperamos que você esteja bem!
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir desculpas sinceras por toda a situação. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, e essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar.
Verifiquei que já conseguimos conversar sobre o ocorrido, queremos reforçar que seguimos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou qualquer outra questão que queira compartilhar, ficaremos muito felizes em te ajudar! Basta nos procurar pelo nosso chat, que está disponível de segunda a sexta-feira: https://**************
Estamos sempre por aqui para o que você precisar!
Abraços,
TimeApiceCosmetics
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 14:34
Empresa entrou em contato rapidamente, ofereceu um cupom e finalizamos o atendimento.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9