Apice Cosméticos

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Belo Horizonte - MG

20/04/2026 às 08:28

ID: 246474573

Impossibilidade de cancelamento e falta de atendimento ao consumidor

Realizei a compra de alguns produtos junto à empresa, e por motivos pessoais e com respaldo a Lei de Proteção do Consumidor, estou tentando efetuar o cancelamento da compra desde a semana passada. No entanto, o site da empresa não disponibiliza qualquer opção funcional para cancelamento, o que já demonstra falha grave na prestação do serviço.

Além disso, o contato com a empresa é praticamente impossível. O número de telefone informado não possui atendimento via WhatsApp e, ao tentar contato por ligação, as chamadas são direcionadas diretamente para a caixa postal, sem qualquer retorno ou alternativa de atendimento.

Tal conduta viola frontalmente os direitos básicos do consumidor, especialmente no que se refere à informação adequada, facilidade de atendimento e direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que a ausência de canais eficazes de comunicação impede a solução do problema de forma administrativa, causando transtornos e insegurança ao consumidor.

Diante disso, solicito com urgência o cancelamento imediato da compra; a restituição integral dos valores pagos; e que a empresa disponha de um canal de atendimento efetivo para resolução da demanda.

Aguardo retorno.

Caso a demanda não seja resolvida de forma consensual, o que é de meu interesse, adotarei medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.