***** não entregue há mais de 2 meses e falta de estorno do valor pago
Resolvido
João Pessoa - PB
05/07/2026 às 03:57
ID: 253116385
Título da Reclamação: Pedido não entregue há mais de 2 meses e falta de estorno *****Texto da Reclamação:Prezada equipe da Ápice Cosméticos,Realizei o ***** no dia 12/04/2026, com pagamento confirmado no valor de R$ 513,39. O prazo de entrega estipulado pela empresa foi completamente descumprido. Passados mais de dois meses de espera, o produto sequer foi entregue e não recebi nenhuma justificativa aceitável.Diante do descumprimento total da oferta e do silêncio da empresa pelos canais de atendimento tradicionais, exijo o reembolso imediato e integral do valor pago, conforme me garante o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Esta é a minha última tentativa de resolução amigável antes de adotar as medidas legais cabíveis. Caso o comprovante de estorno do valor não seja enviado ou realizado no prazo de 2 dias úteis, darei entrada imediata com uma ação no Juizado Especial Cível (JEC) por perdas, danos e descumprimento contratual, além de formalizar a denúncia junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br.Aguardo o estorno imediato na minha conta/cartão.
Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:58
Olá, Renata!
Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Rafaele do time de Experiência do Cliente da Ápice, e estou passando por aqui para te manter atualizada.
Estou passando por aqui para reforçar as informações que conversamos há pouco pelo WhatsApp: o reembolso do seu pedido já foi solicitado, e o prazo para finalização é de até 5 dias úteis, conforme combinado.
Agradeço de coração por toda a sua compreensão e por ter seguido com a gente até aqui. Aproveito também para pedir desculpas por qualquer transtorno causado, saiba que sua experiência é muito importante para nós.
Esperamos ter a oportunidade de te surpreender positivamente em uma próxima ocasião!
Se precisar de qualquer coisa ou tiver dúvidas, seguimos à disposição para te ajudar com toda atenção e carinho que você merece.
Com carinho,
Rafaele | Equipe Ápice
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 02:55
Resolveram o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8