Não recebimento de produto comprado e reembolso não processado
Respondida
Candeias - BA
03/08/2026 às 21:55
ID: 255545135
Fiz uma compra no site da Ápice e não recebi o produto, fiz diversos contatos com a empresa pelo whatsapp que sempre prometiam ter tomado medidas e nada aconteceu. Solicitei reembolso, qdo vou acompanhar pelo link que enviaram, diz não haver solicitação de reembolso. Meus produtos eram pra ter chegado dia 17/07/26 e até hoje meu problema não foi resolvido. Preciso do meu reembolso.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:05
Olá Verlane!
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Jessyca, do time de Experiência do Cliente da Ápice Cosméticos,
Estou passando por aqui para reforçar as informações que conversamos há pouco pelo WhatsApp: o reembolso do seu pedido já foi solicitado, e o prazo para finalização seguirá conforme combinado.
Agradeço de coração por toda a sua compreensão e por ter seguido com a gente até aqui. Aproveito também para pedir desculpas por qualquer transtorno causado, saiba que sua experiência é muito importante para nós.
Esperamos ter a oportunidade de te surpreender positivamente em uma próxima ocasião!
Se precisar de qualquer coisa ou tiver dúvidas, seguimos à disposição para te ajudar com toda atenção e carinho que você merece.
Com carinho,
Jéssyca| Equipe Ápice Cosméticos