Pedido com produto faltando e demora na solução pela Apice Cosméticos
Respondida
Governador Valadares - MG
08/07/2026 às 16:32
ID: 253428953
Comprei na Apice Cosméticos e meu pedido veio faltando produto. O pedido é o *****, solicitado em 26/06/2026.
Após identificar o problema, abri reclamação no próprio site da empresa. Consta como em processo de troca e foi gerado o código de vale-compras *****, no valor de R$ 49,90, referente ao produto Kit Higienização Nutri Waves e Óleo (3 itens), quantidade 1.
Ocorre que já se passaram cerca de 14 dias desde a solicitação e até o momento não houve solução efetiva, envio do produto faltante, estorno, reembolso adequado ou qualquer conclusão clara do atendimento.
A situação é extremamente frustrante, pois paguei pelo produto, não recebi tudo corretamente e estou tendo que aguardar indefinidamente por uma solução administrativa simples.
Diante disso, solicito que a Apice Cosméticos resolva imediatamente o problema, com uma das seguintes providências:
envio imediato do produto faltante, sem qualquer custo adicional; ou
reembolso integral do valor correspondente; ou
disponibilização efetiva do vale-compras, com instruções claras de uso e sem prejuízo ao consumidor.
Aguardo retorno urgente da empresa, pois, caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:16
Olá, Marcelo!
Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Rafaele do time de Experiência do Cliente da Ápice, e estou passando por aqui para te manter atualizada.
Acabamos de conversar pelo WhatsApp, e conforme informado, já solicitamos o reenvio do seu produto. Fique tranquilo, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Também reforço nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Rafaele | Equipe Ápice