Pedido não entregue devido a vazamento de produto, falta de comunicação e dificuldade de atendimento.
Resolvido
Diadema - SP
06/07/2026 às 10:07
ID: 253166255
Fiz o pedido dia 17/06/2026, com data de entrega dia 25/06/2026. Porem não foi entregue.
Segundo o site houve uma falha na entrega, mas ninguém avisa se estão averiguando e quanto tempo vai demorar.
No whatsapp o robo não ajuda, não tenho respaldo nenhum no site tambem.
No site da transportadora está dizendo que houve vazamento de produto. Entendo que acontece, mas quero um retorno sobre o que irá acontecer, se vou receber ou não e uma data nova ou a data para reembolso
Fico no aguardo de mais informações..
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:34
Olá Gabrielle!
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Jessyca, do time de Experiência do Cliente da Ápice Cosméticos, e estou passando por aqui para te manter atualizado.
Acabamos de conversar pelo WhatsApp, e conforme informado, já solicitamos o reenvio do seu pedido. Fique tranquila, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Também reforço nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Jéssyca| Equipe Ápice Cosméticos
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 17:34
O atendimento foi bom. Mas precisei vir aqui no para conseguir falar com a empresa. Como sugestão poderiam colocar um contato mais rápido com atendimento humano pós vendas para que não precisem mais solicitar por aqui, só uma dica mesmo. Mas aparentemente resolveram meu problema, agora é aguardar para ver se finalmente chega o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8